Service Management Community of Practice

Het is weer zover, in november start een nieuwe editie van de Field Service Management Community of Practice! Het doel van de BEMAS 'Service Management Community of Practice' is het creëren van een netwerk van service professionals die actief best practices en kennis delen met elkaar en de community.

Op zoek naar een opleiding?

Ontdek ons volledige opleidingsaanbod, ook op maat van jouw behoeften.

Door de trend van Servitization richten steeds meer bedrijven zich op het verlenen van onderhoudsgerelateerde diensten. Inmiddels zijn 25% van de BEMAS-leden service verlenende bedrijven.

Met de 'Service Management Community of Practice' richt BEMAS zich specifiek tot Service Managers, Contract Managers en After Sales Managers die in service verlenende organisaties actief zijn. Het doel van de BEMAS 'Service Management Community of Practice' is het creëren van een netwerk van service professionals die actief best practices en kennis delen met elkaar en de community. Er zullen allerlei onderwerpen aan bod komen: gaande van de ontvangst van een service-aanvraag, over de interne behandeling, dispatching en uitvoering door de Service Technicians, tot de verwerking van het servicerapport, rapportering, KPI's en opvolging van Customer Satisfaction. In de huidige tijden van digitale transformatie kan natuurlijk ook de digitalisering van het service proces en het service aanbod zeker niet op de agenda ontbreken.

Elk jaar voorzien we een boeiend programma met gerichte webinars en seminars rond allerlei aspecten van het operationele service proces. Iedereen die betrokken is bij het beheer van service-activiteiten bij klanten is welkom en kan inschrijven voor het volledige jaarprogramma of voor de sessies die een specifieke interesse invullen.

Contacteer ons voor meer informatie

Programma

Seminar 28/11: AI in Field Service

Kunstmatige Intelligentie (ofwel: AI) lijkt veelbelovend voor service-organisaties, haar klanten en werknemers. In een tijdperk waarin AI snel aan terrein wint, rijst de vraag: wat is er daadwerkelijk haalbaar met AI?

In dit seminar presenteert Hilbrand Rustema van Noventum de resultaten van een uitgebreid onderzoek, geverifieerd in samenwerking met vooraanstaande bedrijven in de service-industrie via het Service Business Forum. Na de presentatie gaan we met de deelnemers in debat over de opportuniteiten en risico’s van AI. Kortom, dit seminar biedt een unieke kans om de veelbelovende wereld van AI te verkennen en te begrijpen hoe het de service-industrie kan transformeren.

🔗Schrijf je in!

Webinar 12/12: Hoe de leverbetrouwbaarheid van spare parts garanderen als servicebedrijf

De wereldwijde supply chains hebben de afgelopen jaren flinke schommelingen ervaren als gevolg van de COVID-19 pandemie. Dit heeft geresulteerd in het beruchte 'Bullwhip-effect,' met verstrekkende negatieve gevolgen voor service operations. Hoewel we langzaam terugkeren naar een gevoel van normaliteit, blijven levertijden van parts-leveranciers onbetrouwbaar, wat leidt tot hogere voorraadniveaus en aanzienlijke kosten. Maar er is ook goed nieuws: we kunnen de controle herwinnen. In ons komende webinar op 12 december onthullen we de sleutels tot het verbeteren van leverbetrouwbaarheid.

🔗Schrijf je in!