Field Service Management met SAP
In dit webinar tonen we de functionaliteiten van SAP FSM, en hoe het de serviceafdeling in staat stelt om het hele serviceproces efficiënter én betrouwbaarder te werken; vanaf het loggen van het ticket tot en met de terugkoppeling naar de klant. We gaan ook dieper in op de voordelen van een geautomatiseerde planning in de Cloud, waar gegevens altijd en overal toegankelijk zijn voor iedereen die er nood aan heeft. Ook biedt SAP FSM de mogelijkheid voor een sterke integratie binnen de keten, onder de vorm van klanten- en onderaannemersportalen. Tot slot kunnen ook KPI’s binnen het serviceproces makkelijk opgevolgd en geoptimaliseerd worden.
Programma
-
Intro
- Het Serviceproces
- Wat is SAP Field Service Management?
- Wat zijn de mogelijkheden?
- Klantportaal
- Service voorbereiding
- Planning
- Mobiele service uitvoering
- KPI’s opvolgen
- Demo met uitleg over deze functionaliteiten:
- Service aanvragen
- Service Call voorbereiden
- Service techniekers inplannen
- Service uitvoering registreren
- Conclusie
- Q&A
Over de sprekers
Pieter Dings heeft zich als SAP EAM consultant verdiept in allerhande processen in verband met onderhoud. Concreet hij heeft ervaring met het optimaliseren van een end-to-end onderhoudsproces, maar ook met het analyseren van deelprocessen en het opleiden van SAP-eindgebruikers. Voorbeelden hiervan zijn het overzichtelijk in kaart brengen van de assets binnen een organisatie en het uitkeren van werkvergunningen om veiligheid te garanderen. Daarnaast gaf Pieter ook al opleidingen in het gebruik van S/4HANA ter ondersteuning van het volledige onderhoudsproces.
Bram Peeters is een EAM consultant sinds 2011 en combineert kennis van IT en bedrijfsprocessen om waardevolle oplossingen aan te leveren aan SAP-gebruikers in asset-intensieve omgevingen. Daarnaast is hij gespecialiseerd in het resourceplanningsverhaal van onderhoudstaken met tools als het MRS planbord. Bram volgt kort nieuwe ontwikkelingen op in zijn vakgebied en geeft onderhouds- en serviceafdelingen inzicht in de toegevoegde waarde van deze innovaties.
In samenwerking met
BEMAS Corporate Sponsors
