Data als driver voor service & after sales

Voeg dit item toe aan je winkelkar, en reken het totaalbedrag af (ook als het totaalbedrag 0 € is) om het webinar te bekijken. Je kan het nadien bekijken via "My account".

De digitalisering biedt zowel uitdagingen als kansen voor bedrijven die field services aanbieden in asset-intensieve omgevingen. Door de digitalisering verwachten klanten een snellere, efficiëntere en persoonlijkere service. Dienstverleners moeten zich aanpassen om aan deze nieuwe verwachtingen te voldoen.  Het gericht inzetten op digitalisering van zowel de service processen als de conditiebewaking van de serviced assets biedt heel wat interessante mogelijkheden:

• Verbeterde klantervaring: Door field services te digitaliseren, kunnen serviceverlenende bedrijven een betere klantervaring bieden, wat kan leiden tot meer klanttevredenheid en loyaliteit. Tevreden klanten zijn eerder geneigd de diensten van een bedrijf aan anderen aan te bevelen, wat leidt tot meer inkomsten.
   
• Upselling en cross-selling: Digitalisering kan serviceverlenende bedrijven voorzien van data over de service geschiedenis en voorkeuren van de klanten, die kunnen worden gebruikt om opportuniteiten  upselling- en cross-selling te identificeren. Als een klant bijvoorbeeld een basisdienst heeft gekocht, kan het bedrijf een hoger serviceniveau aanbevelen met extra functies of upgrades.
   
• Verhoogde productiviteit: Digitalisering kan servicetechnici helpen taken efficiënter en nauwkeuriger af te ronden, waardoor ze meer opdrachten in minder tijd kunnen realiseren. Dit kan hogere inkomsten genereren.
   
• Predictive Maintenance: Door digitale tools te gebruiken om de prestaties van assets te monitoren en onderhoudsbehoeften te voorspellen, kunnen serviceverlenende bedrijven een betrouwbare werking van de assets garanderen en de levensduur optimaliseren. Dit kan leiden tot hogere inkomsten en klantentrouw.

Investeren in de digitalisering van after-sales services kan veel voordelen opleveren, maar brengt ook verschillende uitdagingen met zich mee. Bedrijven moeten de kosten zorgvuldig overwegen en moeten er op toezien dat de medewerkers de digitalisering omarmen. Er zijn ook heel wat technische aandachtspunten zoals gegevensbeveiliging, integratie met bestaande systemen en onderhoud van de digitale infrastructuur. Het allerbelangrijkste is echter om de behoeften van de klant centraal te stellen in het digitaliseringstraject. En omdat elke klant andere behoeften heeft, moet de digitalisering en de hieraan gekoppelde processen ook telkens op maat van de klant afgesteld worden. De uitdaging ligt erin om snel te kunnen analyseren wat beide partijen nodig hebben om aan de slag te kunnen gaan, en welke bekende of verborgen data daarvoor ter beschikking staan.

Tijdens het webinar ‘Data als driver voor service & after sales’ , tonen we hoe Big Data, Artificiële Intelligentie en Machine Learning kunnen handig zijn om zowel sales als uitvoering van technical services te optimaliseren.  We brengen ook enkele handige methodes en tools om samen met de klant een gericht digitaliseringstraject in te zetten.  Deze zijn gebundeld in de “Growth Insights” methode,  die een optimale focus op de klant garandeert, waardoor je als technische serviceverlener kan inzetten op een duurzame groei en lange termijn samenwerking.

• Introductie van Mediaan en Selas en Partners
• Wat zijn actuele uitdagingen in de service markt, en hoe kan digitalisering hier een antwoord op bieden?  
• Hoe maak je efficiënt gebruik van Big Data, AI & Machine Learning om snelle inzichten, nauwkeurigere voorspellingen en slimmere besluitvorming te verkrijgen? (IoT en AIOps voor Real-time geautomatiseerde besluitvorming)
• Gebruik van data voor veranderingen in de commerciële strategie en operationele organisatie van technische dienstverleners
• De digitaliseringsroadmap op basis van de Selas Reality Check, Consider & Decide Workshop en Duurzame Implementatie.
• Live demo en Praktische voorbeelden van Selas Reality Check en de Growths Insights aanpak
• Case DSM: Visualisatie van business opportuniteiten met behulp van Big Data en Artificial Intelligence, met als resultaat: een slim dashboard met aangedragen saleskansen t.w.v. meerdere miljoenen voor de afdeling Human Nutrition
• Case Vogelsang Electromotoren in Dortmund: Herdefiniëring van de sales strategie, met als resultaat: nieuwe waardepropositites voor de markt, nieuwe en verbeterde sales organisatie en implementatie van nieuwe sales processen
• Conclusie en Q&A

Dit webinar richt zich tot iedereen die werkt op de uitbouw van technische serviceactiviteiten. Denk daarbij aan service managers, service business development managers, , after sales managers, directie en management van serviceverlenende bedrijven. Maar ook business development managers, sales en marketing managers en sales engineers actief in technische services zijn van harte welkom. We verwelkomen ook graag digital transformation-verantwoordelijken in een service-omgeving.