Les techniciens sont formés et ont généralement l'expérience nécessaire pour résoudre les pannes rapidement et efficacement. Ils sont bons dans ce domaine et largement appréciés pour cela. Bien que moins visible et donc moins "sexy", il serait bon que ces mêmes techniciens puissent s'assurer que les pannes ne se reproduisent pas. Pour ce faire, il ne suffit pas d'éliminer les symptômes, mais d'analyser et d'éliminer les causes sous-jacentes de la défaillance. Dans cette formation, les participants développent des compétences pour réaliser ces étapes de manière efficace.
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