Service Management Community of Practice

En raison de la tendance à la servitisation, de plus en plus d'entreprises se concentrent sur la fourniture de services liés à la maintenance. 25% des membres enterprises membres de la BEMAS sont d'ailleurs des entreprises prestataires de services.

Avec la "Service Management Community of Practice", la BEMAS s'adresse spécifiquement aux gestionnaires de services, aux gestionnaires de contrats et aux responsables du service après-vente actifs dans les organisations prestataires de services. L'objectif de la "Service Management Community of Practice" de la BEMAS est de créer un réseau de professionnels des services qui partagent activement les meilleures pratiques et les connaissances entre eux et avec la communauté. D'importants sujets seront abordés : de la réception d'une demande de service, en passant par le traitement interne, l'envoi et l'exécution par les techniciens de service, jusqu'au traitement du rapport de service, au reporting, aux KPI's et au suivi de la satisfaction des clients. À l'heure de la transformation numérique, la numérisation du processus et de l'offre de services ne peut certainement pas manquer à l'ordre du jour.

Chaque année, nous organiserons un programme passionnant de webinaires et de séminaires ciblés sur divers aspects du processus de service opérationnel. Toute personne impliquée dans la gestion des activités de service aux clients est invitée à s'inscrire au programme annuel ou aux sessions qui répondent à un intérêt spécifique.