Foire aux questions (FAQ)

Chaque utilisateur crée son propre compte personnel avec son adresse e-mail professionnelle (ou personnelle). Les comptes ne sont pas créés automatiquement lorsque votre entreprise devient membre.

Vous pouvez créer un compte via 
https://www.bemas.org/fr/user/register

Votre compte vous permet de :

• consulter votre historique de formations
• télécharger vos certificats
• suivre vos inscriptions
• consulter les webinaires

Vérifiez d’abord votre dossier spam ou courrier indésirable. L’e-mail peut également mettre quelques minutes à arriver.

Vérifiez que vous utilisez la bonne adresse e-mail. Vous pouvez essayer de créer un compte via ce lien pour voir si votre adresse est déjà enregistrée.

Si vous ne recevez toujours rien, contactez-nous à info@bemas.org en mentionnant votre nom et votre adresse e-mail.

La BEMAS ne fonctionne pas avec un compte unique par entreprise. Chaque collaborateur peut créer son propre compte. Les tarifs membres sont automatiquement appliqués aux employés d’une entreprise membre.

Vérifiez en interne votre procédure pour les inscriptions payantes. Un bon de commande peut être envoyé après l’inscription, sous réserve de nos conditions générales.

Cela se produit généralement lorsque quelqu'un inscrit plusieurs personnes, mais utilise la même adresse e-mail pour tout le monde.

Important : chaque participant doit être inscrit avec sa propre adresse e-mail professionnelle.

Exemple :

• Jan s'inscrit avec jan.janssen@company.be
• Jan inscrit également son collègue Peter avec l'adresse jan.janssen@company.be
  Dans ce cas, l'inscription n'est associée qu'à une seule personne.

Si Peter s'inscrit avec sa propre adresse e-mail (peter.peeters@company.be), l'inscription sera enregistrée correctement.

Vous n'êtes pas sûr que ce soit votre cas ? Contactez-nous à l'adresse info@bemas.org, nous vérifierons pour vous.

Contactez-nous à info@bemas.org en mentionnant 

• votre nom
• votre adresse e-mail
• le nom de votre employeur. 

Nous vérifierons votre dossier.

Après confirmation, déconnectez-vous puis reconnectez-vous afin d’actualiser votre statut.

Inscrivez-vous via notre site web en cliquant sur « Je m’inscris ». Vous pouvez vous inscrire anonymement (avec votre adresse e-mail) ou via un compte.

Lors de l'inscription, vos coordonnées vous seront demandées afin que nous puissions vous contacter en cas de circonstances imprévues. En vous inscrivant, vous acceptez nos conditions générales.

Oui, inscrivez-vous via le site web et y remplissez toutes les informations nécessaires sur les participants. Votre inscription sera ainsi immédiatement enregistrée et associée aux bonnes personnes. En vous inscrivant, vous acceptez nos conditions générales.

Si votre organisation fonctionne avec un bon de commande (purchase order), vous pouvez l’envoyer ultérieurement à office@bemas.org.

Il est important que l'adresse e-mail personnelle correcte de chaque participant soit utilisée lors de l'inscription via le site web. Cela nous permet de traiter correctement l'inscription et d'envoyer à tous les participants les informations correctes sur la formation par e-mail. 

Les informations pratiques relatives à une formation ou à une activité sont envoyées par e-mail aux participants quelques jours avant. Vous n'avez pas reçu d'e-mail de notre part 1 à 2 jours avant le début de la formation ? Veuillez nous en informer à l'adresse info@bemas.org.

Si vous vous inscrivez juste avant le début d'une formation, il se peut que vous ayez manqué cet e-mail automatique. Dans ce cas, contactez-nous également pour plus d'informations à l'adresse info@bemas.org
 

Contactez-nous à l'adresse office@bemas.org pour obtenir un devis pour une formation ouverte. Si vous recherchez une formation interne, contactez-nous à l'adresse training@bemas.org . 

Cela peut avoir plusieurs causes et est généralement facile à résoudre.

Envoyez-nous un e-mail à info@bemas.org avec vos coordonnées (et éventuellement celles de la personne que vous souhaitez inscrire) :

• votre nom
• votre adresse e-mail
• le nom de votre employeur

Nous vérifierons votre dossier.

Après confirmation, déconnectez-vous puis reconnectez-vous afin d’actualiser votre statut.

Veuillez nous contacter à temps. Si vous le faites suffisamment à l'avance, aucun frais ne vous sera facturé. Toutefois, en cas d'annulation tardive, des frais peuvent être facturés, car nous devons confirmer la salle et la restauration à temps, ou décider si une formation aura lieu ou non.

Il est toutefois possible de se faire remplacer gratuitement par un collègue.

Veuillez tenir compte des conditions suivantes en cas d'annulation d'une formation:

• jusqu'à 30 jours avant la formation, sans frais.
• jusqu'à 14 jours avant la formation, possible moyennant un forfait de 35 % du prix de participation.
• Après cette date, le prix total de l'inscription doit être payé. La maladie, avec ou sans certificat médical, ne fait pas exception à ces conditions.

Veuillez tenir compte des conditions suivantes en cas d'annulation d'un séminaire :

• jusqu'à 5 jours avant le séminaire, sans frais.
• Après cette date, des frais administratifs de 50 € (hors TVA) seront facturés.
• En cas de non-présentation à l'activité, des frais administratifs de 50 € (hors TVA) seront facturés.
• En cas de doute, contacteztraining@bemas.org .

Malheureusement, « complet » signifie souvent que la formation ou l'activité est effectivement complète. Il se peut toutefois qu'une annulation de dernière minute libère une place. N'hésitez pas à nous contacter à l'adresse training@bemas.org et nous verrons si nous pouvons vous proposer une place.

Après avoir commandé un livre, nous recevons votre commande et nous nous assurons qu'elle vous soit envoyée dans les plus brefs délais. Nous vous tiendrons informé dès que votre commande aura été traitée en interne. 

Rendez-vous sur la page d'adhésion et remplissez le formulaire avec vos coordonnées. Nous vous contacterons ensuite pour finaliser votre adhésion et vous envoyer, entre autres, le formulaire d'inscription. 

L'adhésion à BEMAS est toujours une adhésion d'entreprise ou d'organisation. Cela signifie que l'ensemble de l'entreprise ou de l'organisation devient membre et que tous les employés de l'entreprise peuvent automatiquement bénéficier des avantages réservés aux membres. La cotisation est déterminée en fonction du nombre d'employés.

En tant qu'employé, vous pouvez toutefois créer un compte personnel sur notre site web afin de vous inscrire à des formations, consulter votre historique de formation et accéder à tous les avantages et contenus réservés aux membres.

Vous trouverez ici plus d'informations sur l'adhésion à BEMAS et ses avantages.

Vous avez des questions sur une (nouvelle) adhésion ou vous souhaitez vérifier si votre employeur est déjà membre ? N'hésitez pas à nous contacter à l'adresseinfo@bemas.org.

Nous ne travaillons pas avec des numéros d'adhésion, mais sur la base de votre adresse e-mail (professionnelle) et des coordonnées de votre entreprise. Lorsque vous remplissez correctement toutes les informations dans votre compte My BEMAS, l'adhésion de l'entreprise est automatiquement liée à votre compte. 

Vous pouvez consulter la liste complète des membres sur cette page. Vérifiez ici si votre entreprise et/ou entité y figure. Si vous n'êtes pas sûr que le site / l'entité où vous exercez vos activités soit également couvert par cette adhésion ? Contactez-nous à l'adresse info@bemas.org

Oui, toute entreprise peut devenir membre de BEMAS et profiter des avantages. Veuillez toutefois noter que la plupart de nos formations et activités se déroulent en Belgique, en néerlandais ou en français. 

BEMAS organise également des activités en anglais, notamment la conférence annuelle Asset Performance Conference. Les membres bénéficient d'un tarif réduit pour y participer.

L'adhésion à BEMAS est indépendante de l'adhésion à d'autres associations professionnelles ou organisations.

Les avantages réservés aux membres s'appliquent exclusivement aux entreprises membres de BEMAS. Si vous souhaitez bénéficier de nos services ou profiter du tarif réservé aux membres pour les formations et les activités, votre organisation doit être membre de BEMAS. Dans les autres cas, le tarif non-membre s'applique.

Contactez-nous à l'adresse info@bemas.org . Nous vous mettrons en contact avec notre partenaire qui publie les offres d'emploi.

Si vous souhaitez résilier votre adhésion, nous vous demandons de nous en informer par écrit en temps utile via info@bemas.org ou office@bemas.org.

La résiliation prend effet à la fin de l'année civile en cours. Cela signifie que l'adhésion reste active jusqu'au 31 décembre de l'année concernée, quelle que soit la date de résiliation. Si la résiliation intervient le 20 juin, par exemple, l'adhésion reste valable jusqu'au 31 décembre de cette année-là et aucune facture ne sera émise pour l'année suivante.

Si la résiliation intervient après l'envoi de la facture pour l'année civile en cours, celle-ci reste due et l'adhésion reste également valable jusqu'au 31 décembre de cette année.

Avant le webinaire, vous recevrez un lien d'accès par e-mail. Il vous suffit de cliquer sur ce lien et de saisir votre nom pour participer. Aucune connexion séparée n'est requise et vous n'avez pas besoin de créer un mot de passe.

La plateforme d'apprentissage en direct de BEMAS fonctionne sur la base de la technologie html5, qui est intégrée de manière standard dans tous les navigateurs modernes. Il n'est donc pas nécessaire d'installer une application ou un plug-in.

Ce dont vous avez besoin :

• PC, ordinateur portable, tablette ou smartphone avec connexion Internet et son.
• Utilisez de préférence le navigateur Google Chrome. Mozilla Firefox, Safari et Edge fonctionnent également. Internet Explorer n'est pas adapté. Vous pouvez tester au préalable la compatibilité html5 de votre navigateur.
• Nous vous recommandons vivement d'utiliser un casque (écouteurs avec microphone) afin d'éviter autant que possible les bruits de fond.
• Pour les formations en ligne : afin d'interagir avec les autres participants et le formateur, il est recommandé de disposer également d'un microphone. Pour les webinaires, le microphone est désactivé par défaut.

Vous pouvez vous connecter à l’avance à notre environnement de test via le lien suivant :
https://live.bemas.org/rooms/eld-3oh-isk-g0p/join

Vous pouvez tester la compatibilité de votre navigateur sur www.html5test.com. S'il obtient un score proche de 555 points, le navigateur fonctionnera. 

Google Chrome est le plus adapté, suivi de Mozilla Firefox et Safari.

Edge rencontre parfois des problèmes. Internet Explorer n'est PAS adapté.

Nous déconseillons l’utilisation d’un VPN, qui peut provoquer des problèmes de connexion ou de son.

• Rechargez la page à l'aide de la touche F5 et reconnectez-vous.
• Vous pouvez également quitter la salle en fermant votre navigateur et en rouvrant le lien depuis votre boîte mail.
• En cas de problème général, nous vous contacterons via le chat de la plateforme en ligne, par e-mail ou au numéro de GSM que vous avez indiqué.
• Vous rencontrez toujours des problèmes ? Appelez-nous au +32 2 706 85 41.

Si vous entendez la vidéo d'introduction, mais que vous n'entendez plus personne parler dans BigBlueButton, cela signifie que le son de votre ordinateur fonctionne. Le problème provient généralement de la connexion audio en direct de la session. La vidéo d'introduction est diffusée via votre navigateur, mais les voix des participants passent par une connexion distincte.

Les causes les plus courantes sont les suivantes : vous n'êtes pas (correctement) connecté à l'audio, votre navigateur ou un VPN bloque le son, votre connexion Internet est instable ou vous avez accidentellement sélectionné le mauvais périphérique audio (par exemple, un casque qui n'est pas connecté).

Que pouvez-vous faire ?

• Cliquez sur l'icône du téléphone, quittez l'audio et reconnectez-vous via « Écouter uniquement ».
• Vérifiez que le son n'est pas coupé et actualisez la page si nécessaire (F5).
• Si cela ne fonctionne pas, essayez un autre navigateur (de préférence Chrome ou Firefox) ou redémarrez votre navigateur.
• Vous pouvez également appeler le numéro de téléphone indiqué dans le chat et écouter via votre téléphone.

Cliquez sur le microphone. Une fenêtre contextuelle s'affiche en haut de votre navigateur pour vous demander l'autorisation d'utiliser votre microphone. Cliquez sur « OK ».

Vous ne voyez pas de fenêtre contextuelle ? Vérifiez que le bloqueur de fenêtres contextuelles n'est pas activé. Dans Google Chrome, vous le trouverez en haut à droite dans la barre d'adresse web.

La fenêtre contextuelle vous invite à effectuer un test. Si vous entendez le son, cela signifie que votre microphone fonctionne. Si vous n'entendez pas d'écho, sélectionnez « Non ». Sur l'écran suivant, vous pouvez régler vos paramètres audio. Sélectionnez le matériel approprié et cliquez sur « Réessayer » pour refaire le test.

Après vous être connecté, vous verrez la liste des participants avec différentes couleurs à côté de votre nom :

• Une icône verte signifie que votre microphone et votre son fonctionnent correctement.
• Une icône rouge signifie que votre microphone est en mode « muet » et que vous n'êtes donc pas audible pour les autres.
• Une icône blanche signifie que vous n'êtes pas connecté au son. Essayez les étapes suivantes pour résoudre le problème :
  • Vérifiez la connexion de votre casque et donnez votre autorisation dans la fenêtre contextuelle.
  • Désactivez la connexion VPN, redémarrez votre navigateur et reconnectez-vous à la plateforme d'apprentissage en ligne BEMAS.
  • Appelez avec votre téléphone le numéro indiqué dans le chat général de la plateforme d'apprentissage en ligne BEMAS.

Attention : lors des webinaires, les microphones sont désactivés par défaut.

Si vous obtenez ce message d'erreur, cela signifie que vous n'avez pas installé la dernière version de votre navigateur. Mettez à jour votre navigateur ou utilisez un autre navigateur. Utilisez de préférence Google Chrome. Internet Explorer ne fonctionne pas.

Oui, l'enregistrement complet du webinaire peut être revu. Cela est possible via votre compte My BEMAS ou via le même lien que celui du webinaire : 

• Via My BEMAS :
  • Cliquez sur votre nom en haut à droite
  • Allez dans « Mes formations, activités et webinaires »
  • Cliquez sur le nom du webinaire
  • Faites défiler jusqu'à « Regarder l'enregistrement ici » et cliquez sur le bouton bleu
• Via le lien que vous avez reçu pour le webinaire en direct :
  • Cliquez sur « View recordings » sous le titre du webinaire
  • Cliquez sur « Présentation »
  • Vous pouvez cliquer sur la diapositive souhaitée pour démarrer l'enregistrement à un moment précis

Oui. Un enregistrement de chaque webinaire est mis à disposition après la session.

• Si vous étiez inscrit au webinaire, vous pouvez consulter l’enregistrement dans votre compte, sous « Mes formations, activités et webinaires » :
  • Cliquez sur votre nom en haut à droite
  • Sélectionnez « Mes formations, activités et webinaires »
  • Cliquez sur le titre du webinaire
  • Faites défiler la page jusqu’à « Regarder l’enregistrement ici » et cliquez sur le bouton bleu
     
• Si vous n’étiez pas inscrit, vous pouvez acquérir l’enregistrement via notre boutique en ligne. Il est gratuit pour les membres et proposé au tarif de 35 € pour les non-membres. Vous le retrouverez ensuite dans votre compte, sous « Mon historique des webinaires ».

Toutes les présentations présentées lors d’un webinaire ou d’un séminaire ne peuvent pas nécessairement être mises à disposition. Dans certains cas, elles ne sont donc pas disponibles au téléchargement.

Si vous recherchez une présentation spécifique et ne la trouvez pas sur notre site web, il est possible qu’elle ne soit pas (encore) disponible ou qu’elle ne puisse pas être diffusée.

Dans ce cas, nous vous invitons à nous contacter à l’adresse info@bemas.org afin que nous puissions vérifier la situation pour vous.

Contactez-nous et nous discuterons volontiers avec vous des possibilités pour que cela se réalise.

Cliquez sur le bouton « Tenez-moi au courant ». Dès que la formation sera reprogrammée, vous recevrez un e-mail pour vous en informer.

Si plusieurs collègues sont également intéressés, vous pouvez contacter training@bemas.org afin de discuter des possibilités d’organiser cette formation en intra-entreprise.

Vous le trouverez sur le site web, dans votre compte, sous « Mes certificats ». 

Vous ne le trouvez pas ? Il est possible que nous n'ayons pas encore reçu la liste de présence signée par le formateur. Nous nous efforçons de publier les certificats de participation dans un délai maximum de deux jours ouvrables après le dernier jour de cours. 

Vous les trouverez sur le site web, dans votre compte, sous « Mes formations, activités et webinaires ».

• Cliquez sur le nom de la formation.
• Vous accédez à la page d'informations générales de cette formation ; si nécessaire, faites défiler vers le bas jusqu'à ce que vous voyiez le titre « Télécharger la présentation ici ».
• Cliquez sur le(s) bouton(s) bleu(s) correspondant(s) à chaque fichier

Attention: Pour certaines formations, les supports ne sont malheureusement pas disponibles. Cette décision relève du formateur et peut être liée à des droits d’auteur ou à des restrictions de licence.

À ce jour, la BEMAS n’est toutefois pas agréée comme opérateur dans le cadre des Chèques-formation en Wallonie. Nous disposons néanmoins du label de qualité Qfor et sommes reconnues en Flandre comme prestataire agréé dans le cadre du dispositif KMO-portefeuille.

Le dispositif wallon prévoit des conditions d’agrément spécifiques relatives notamment à l’organisation interne, aux modalités d’intervention des formateurs et au cadre contractuel applicable aux prestations de formation. Le modèle de fonctionnement de BEMAS, qui repose sur la collaboration avec des experts externes spécialisés intervenant en sous-traitance, ne correspond actuellement pas à l’ensemble de ces critères administratifs propres au dispositif.

Il n’est donc pas possible, à ce stade, d’utiliser les Chèques-formation pour financer une participation à nos formations.

Bien sûr, abonnez-vous à nos mails via ce formulaire.

Consultez le site web Asset Performance et/ou inscrivez-vous à la newsletter Asset Performance.

Vous pouvez demander à recevoir notre newsletter mensuelle en remplissant ce formulaire.

 

Oui. Au bas de chaque e-mail de BEMAS, vous trouverez un lien qui vous permet de modifier vos préférences en matière d'e-mails ou de vous désabonner de tous les e-mails de BEMAS. Ce lien vous permet de gérer vous-même les communications que vous souhaitez recevoir.