Field Service Management Community of Practice
Door de trend van Servitization richten steeds meer bedrijven zich op het verlenen van onderhoudsgerelateerde diensten. Inmiddels zijn 25% van de BEMAS-leden service verlenende bedrijven.
Met de 'Service Management Community of Practice' richt BEMAS zich specifiek tot Service Managers, Contract Managers en After Sales Managers die in serviceverlenende organisaties actief zijn. Het doel van de BEMAS 'Service Management Community of Practice' is het creëren van een netwerk van service professionals die actief best practices en kennis delen met elkaar en de community. Er zullen allerlei onderwerpen aan bod komen: gaande van bedrijfsbezoeken en specifieke cases tot een interactief debat over het gebruik van AI in Service Management.
In 2023-2024 voorzien we opnieuw een boeiend programma met gerichte webinars en seminars rond allerlei aspecten van het operationele serviceproces. Iedereen die betrokken is bij het beheer van service-activiteiten bij klanten is welkom en kan inschrijven voor het volledige jaarprogramma of voor de sessies die een specifieke interesse invullen.
Programma
AI in Field Service
Kunstmatige Intelligentie (ofwel: AI) lijkt veelbelovend voor service-organisaties, haar klanten en werknemers. In een tijdperk waarin AI snel aan terrein wint, rijst de vraag: wat is er daadwerkelijk haalbaar met AI?
In dit seminar presenteert Hilbrand Rustema van Noventum de resultaten van een uitgebreid onderzoek, geverifieerd in samenwerking met vooraanstaande bedrijven in de service-industrie via het Service Business Forum. Na de presentatie gaan we met de deelnemers in debat over de opportuniteiten en risico’s van AI. Kortom, dit seminar biedt een unieke kans om de veelbelovende wereld van AI te verkennen en te begrijpen hoe het de service-industrie kan transformeren.
Hoe de leverbetrouwbaarheid van spare parts garanderen als servicebedrijf
De wereldwijde supply chains hebben de afgelopen jaren flinke schommelingen ervaren als gevolg van de COVID-19 pandemie. Dit heeft geresulteerd in het beruchte 'Bullwhip-effect,' met verstrekkende negatieve gevolgen voor service operations. Hoewel we langzaam terugkeren naar een gevoel van normaliteit, blijven levertijden van parts-leveranciers onbetrouwbaar, wat leidt tot hogere voorraadniveaus en aanzienlijke kosten.
Maar er is ook goed nieuws: we kunnen de controle herwinnen. In ons komende webinar op 12 december onthullen we de sleutels tot het verbeteren van leverbetrouwbaarheid. Het programma richt zich op twee cruciale aspecten.
Eerst en vooral: de kracht van communicatie. Door effectief te communiceren met zowel je afnemers als toeleveranciers in de keten kan je de betrouwbaarheid vergroten. Communicatie is een alomtegenwoordig probleem met enorm potentieel voor verbetering. Daarnaast verkennen we de kunst van het omgaan met onzekerheden in de keten. Je ontdekt niet alleen hoe je veiligheidsvoorraden kan opbouwen om de onzekerheid in de vraag op te vangen, maar ook hoe je je kan wapenen tegen onzekerheden in de toelevering van parts en onderdelen. Dat laatste aspect wordt vaak over het hoofd gezien in de meest gangbare voorraadmanagementsystemen.
Bedrijfsbezoek bij Katoen natie - FSM Community
Op 7 februari verwelkomt BEMAS haar leden voor een boeiend bedrijfsbezoek aan Katoen Natie, een wereldwijde leverancier van logistieke en semi-industriële diensten. We starten met een intrigerende presentatie over Katoen Natie en de Kitchenaid Factory Service. Tijdens deze presentatie ontekken we hoe Katoen Natie dienstverlening op het gebied van Aftermarket aanpakt in zowel de automotive- als industriesector. We gaan ook dieper in op de werking van het spareparts-magazijn en het belang van duurzaamheid.
Meer sessies volgen binnenkort
Ook in het voorjaar van 2024 gaat de Service Management Community of Practice verder.
Schrijf je in voor de volledige cyclus en ontdek nog volgende sessies:
- Januari: Webinar Service-taken opvolgen met IoT-data
- Februari: Seminar met bedrijfsbezoek bij Katoen Natie
- Maart: Seminar met bedrijfsbezoek
- April: Seminar met bedrijfsbezoek
Over de sprekers
Hilbrand Rustema is management consultant en trainer voor toonaangevende serviceorganisaties. Voordat hij Noventum heeft opgericht in 2001, was hij een senior manager bij Deloitte Consulting.
Noventum is gespecialiseerd in het helpen van fabrikanten om hun winstgevende en duurzame inkomstenstromen uit diensten te laten groeien. Ze helpen nieuwe waardeproposities voor diensten te identificeren, nieuwe diensten te ontwerpen en de organisatorische transformatie naar nieuwe bedrijfsmodellen voor diensten te beheren. Noventum biedt best practices uit onderzoek en normen voor de service-industrie, best practice IT-oplossingen met de toonaangevende leveranciers van oplossingen, training en een bewezen servicetransformatiemethodologie.
Jürgen Donders is partner bij Gordian Logistic Experts. Gordian is een servicelogistiek adviesbureau in de kapitaalintensieve en high-tech markt. Jürgen is een gedreven, pragmatisch ingestelde en zeer ervaren leider, lijn- en verandermanager en consultant. Hij staat het liefst tussen de mensen om gezamenlijk resultaat te behalen. Hij is in staat mensen te enthousiasmeren en tot actie aan te zetten. Het combineren van theoretische modellen en boerenverstand in de praktijk ziet hij als uitdaging. Op papier kan immers veel verbeterpotentieel worden aangetoond, maar het gaat er uiteindelijk om die verbeteringen in de praktijk te realiseren. Het continu verbeteren in de gewenste richting staat bij hem hoog in het vaandel.
Inschrijven voor dit opleidingstraject
Hou me op de hoogte
Modules binnen dit traject
BEMAS Corporate Sponsors
