Le responsable de la maintenance idéal est-il une femme ?

C'est la deuxième fois en 20 éditions que la BEMAS couronne un duo avec le titre. Vous pouvez en savoir plus sur le concours, les finalistes et les gagnants dans ce magazine. 

Responsable du personnel

Un homme très sage ayant une longue expérience de la maintenance m'a dit un jour que la gestion de la maintenance ne repose qu'à 20 % sur la technologie et les méthodes. 80 % des résultats sont obtenus en traitant mieux les personnes de l'organisation. Il va donc sans dire que l'intelligence émotionnelle est un atout important pour réussir en tant que gestionnaire de maintenance. L'intelligence émotionnelle (QE) est la capacité à reconnaître, gérer et communiquer ses émotions et à répondre de manière appropriée aux émotions des autres.  En moyenne, les femmes ont un QE plus élevé, ce qui signifie qu'elles font preuve de plus de leadership relationnel. Cependant, certaines études affirment également que chez les cadres supérieurs, les différences entre les sexes en matière d'intelligence émotionnelle s'estompent complètement. Les vrais leaders sont donc émotionnellement compétents, qu'ils soient hommes ou femmes. 

Faire les bonnes choses

Tout cela ne change rien au fait que dans la maintenance, outre le facteur émotionnel et humain, toute une série de connaissances, de compétences et de méthodologies entrent en jeu. J'ai déjà exprimé mon admiration pour les techniciens de maintenance. Effectuer correctement un travail de réparation ou d'entretien requiert des connaissances, des compétences et une expérience très spécifiques.  En tant que responsable de la maintenance, vous devez en comprendre l'importance. Cela se traduit par l'appréciation du travail effectué et la fixation de normes de qualité élevées. En outre, vous souhaitez que les nombreuses tâches de maintenance soient effectuées de manière rentable et sûre. En bref, en tant que gestionnaire, vous voulez faire la maintenance correctement.  Mais ce n'est pas suffisant. Le véritable objectif de la maintenance est d'atteindre la fiabilité (de production) souhaitée.  Il est donc important de se demander continuellement si vous faites toujours les bonnes choses. Avons-nous le bon programme de maintenance ? Que pouvons-nous faire pour résoudre une fois pour toutes les problèmes récurrents ? Répondre à ces questions pour décider de "faire les bonnes choses" ajoute au moins autant de valeur que "faire les bonnes choses". 

Long terme et court terme

Le succès des responsables de la maintenance primés chez BASF est sans aucun doute dû en partie à la décision stratégique prise par l'entreprise il y a quelques années de confier précisément ces deux domaines d'intérêt à la maintenance avec deux fonctions différentes. Le responsable de la maintenance a une vision à court terme de la maintenance efficace. Le gestionnaire d'actifs se concentre sur l'entretien efficace et la fiabilité à un peu plus long terme.  Tous deux travaillent en tandem pour garantir que les actifs produisent les résultats escomptés de manière durable.

Multi-combinable ?

La question reste de savoir si les caractéristiques et les objectifs ci-dessus peuvent être combinés et réalisés par une seule personne. Existe-t-il un super responsable de la maintenance qui, outre tous les aspects organisationnels de la maintenance, maîtrise également toutes les méthodologies et spécialités techniques de l'ingénierie de la fiabilité ? Pour y parvenir, il faut être capable d'effectuer plusieurs tâches en même temps. Régulièrement, les médias publient des études confirmant que les femmes sont plus performantes que les hommes en matière de multitâche.  Des recherches menées par le laboratoire russe de neurolinguistique HSE ont récemment montré que les femmes sont plus performantes dans ce domaine car leur cerveau a besoin de moins d'énergie. Apparemment, moins de zones cérébrales sont mobilisées lorsque l'on effectue plusieurs tâches en même temps.  Toutefois, ces résultats doivent être nuancés : ce n'est que dans des situations très stressantes où les tâches changent fréquemment que les femmes peuvent bénéficier d'une meilleure capacité multitâche. En outre, une autre étude sur le multitâche montre que seuls 2,5 % des personnes testées ont réussi à effectuer correctement deux tâches en même temps. Ainsi, que vous soyez un homme ou une femme, il est préférable de ne pas être multitâche du tout.

Homme ou femme ?

La réponse à cette question est simple : le responsable de la maintenance idéal est un homme ou une femme qui comprend tout ce qui précède. Il réussit à amener les membres de son équipe, selon leur fonction, à se concentrer clairement sur les questions à court ou à long terme. Ce n'est qu'alors qu'une organisation réussit à faire les bonnes choses correctement !

Wim Vancauwenberghe