Workshop: Ignite your AI field service Roadmap
Les organisations de services sur le terrain sont aujourd'hui confrontées à un paysage en évolution rapide. Les attentes des clients augmentent, la complexité des services s'accroît et les pénuries de main-d'œuvre qualifiée continuent de peser sur l'efficacité opérationnelle. Dans le même temps, la transformation numérique et la disponibilité des données ouvrent la porte à de nouvelles capacités puissantes, en particulier grâce à l'Intelligence Artificielle (IA).
Les technologies de l'IA transforment la façon dont les services sur le terrain sont fournis, optimisés et mis à l'échelle, du maintien prédictif et de la planification automatisée à la répartition intelligente et au libre-service client. Pourtant, de nombreuses organisations peinent à passer d'initiatives isolées à une feuille de route IA stratégique et exploitable qui produit un réel impact. C'est là que cet atelier intervient.
"Allumez votre feuille de route IA pour les services sur le terrain" est un atelier pratique et collaboratif conçu pour les responsables de service qui sont prêts à explorer comment l'IA peut débloquer de la valeur dans leurs opérations. S'appuyant sur les informations clés de notre récent webinaire, cette session aidera les participants à évaluer leur maturité actuelle en matière de FSM (Field Service Management), à identifier les cas d'utilisation de l'IA à fort potentiel et à développer une feuille de route personnalisée pour la mise en œuvre de l'IA, alignée sur leurs objectifs commerciaux et leurs réalités opérationnelles.
Grâce à une auto-évaluation guidée, une discussion interactive et un exercice de planification structuré, les participants repartiront avec :
- Une compréhension claire de l'endroit où l'IA peut apporter le plus de valeur dans le service sur le terrain.
- Un cas d'utilisation priorisé, étayé par un argumentaire commercial convaincant.
- Un plan concret de 90 jours pour commencer à progresser.
Rejoignez-nous pour échanger avec vos pairs, réfléchir à votre propre organisation de services et faire les premiers pas vers un avenir plus intelligent, alimenté par l'IA, dans la gestion des services sur le terrain.
Workshop Program
12:00 - 13:00 - Accueil avec déjeuner sandwich
13:00 - 13:30 - INTRODUCTION
- Mot de bienvenue des animateurs de l'atelier
- Bref récapitulatif des points clés de l'atelier
- Objectifs de l'atelier et résultats attendus
- Présentation des participants et partage des objectifs
13:00 - 13:30 - PHASE 1 : ÉVALUATION DES OPPORTUNITÉS
- Évaluation de l'état actuel
- Auto-évaluation guidée de la maturité FSM (Field Service Management)
- Identification des principaux points douloureux et défis
- Exploration des opportunités d'IA
- Examen des 17 opportunités d'IA en FSM
- Discussion interactive sur les applications réelles
- Priorisation initiale basée sur le contexte des participants
- Cadre de sélection
- Introduction aux critères d'évaluation (impact commercial, complexité de mise en œuvre, alignement stratégique)
- Exercice guidé pour sélectionner un cas d'utilisation de l'IA à fort potentiel pour le développement
14:30 - 14:50 - Pause rafraîchissements
14:50 - 15:50 - PHASE 2 : DÉVELOPPEMENT DES CAS D'UTILISATION
- Formation de la business case
- Définition de l'énoncé du problème
- Articulation de la proposition de valeur
- Définition des métriques de succès et des KPI
- Allocation des ressources 70/20/10
- Exercice de planification détaillée :
- 70 % - Considérations relatives aux processus et aux personnes
- 20 % - Exigences en matière de données et de technologie
- 10 % - Spécificités de la solution IA
- Partage en groupe et feedback de l'animateur
15:50 - 16:40 - PHASE 3 : FEUILLE DE ROUTE DE MISE EN ŒUVRE
- Planification de l'approche par phases
- Définition des jalons
- Cartographie des parties prenantes
- Identification des risques et des stratégies d'atténuation
- Planification des 90 premiers jours
- Actions concrètes
- Besoins en ressources
- Identification des gains rapides ("quick wins")
16:40 - 17:00 - CONCLUSION ET PLAN D'ACTION
- Déclarations d'engagement personnel
- Prochaines étapes et options de suivi
- Questions-réponses et réflexions finales
- Évaluation de l'atelier
Matériaux fournis lors de l'atelier
- Cahier d'exercices simplifié avec des modèles essentiels
- Accès numérique à des ressources étendues
- Liste de contrôle de l'implémentation
- Informations sur le support post-atelier
About the speakers
Dominique Vaes est le partenaire fondateur et PDG de Field Service in Motion, un cabinet de conseil de premier plan exclusivement dédié à l'amélioration des opérations de services sur le terrain à travers l'Europe via la transformation (numérique). Avec pour mission d'améliorer la satisfaction client, l'efficacité opérationnelle et la satisfaction des techniciens de service sur le terrain, les consultants de Field Service in Motion ont guidé avec succès de nombreuses entreprises de services sur le terrain dans leurs programmes de transformation, notamment Electrolux, Johnson Control, KONE, Sibelga, Bpost, Vincotte, Spie et Touring. Field Service in Motion a positivement impacté les méthodes de travail de plus de 30 000 techniciens de service sur le terrain à travers l'Europe.
Avant de fonder Field Service in Motion, Dominique a occupé des postes de directeur principal dans les opérations, le développement des processus et la numérisation des départements de services sur le terrain au sein de plusieurs entreprises mondiales et belges (Kone International, STIB, Imtech). Sa vaste expérience et ses multiples implications en tant que consultant dans de nombreuses entreprises de services en Europe en ont fait une figure respectée dans l'industrie de la transformation (numérique) des services sur le terrain. Field Service in Motion est entièrement indépendant des éditeurs de logiciels FSM, maintenant une approche agnostique vis-à-vis des logiciels pour garantir des conseils impartiaux et optimaux à ses clients.
Nicolas Roosens est un stratège en transformation numérique avec plus de 17 ans d'expérience dans l'exploitation de l'IA (Intelligence Artificielle), de l'AR (Réalité Augmentée) et de l'IoT (Internet des Objets) pour remodeler les opérations de service sur le terrain. Il se spécialise dans l'identification et la mise en œuvre de solutions basées sur l'IA qui améliorent l'efficacité, la sécurité et l'expérience client, avec un accent particulier sur les industries à haut risque.
Jouant un rôle de pionnier dans les programmes d'inspection à distance, Nicolas combine une expertise technique approfondie avec une vision stratégique pour combler le fossé entre l'innovation et l'impact opérationnel. Sa capacité à traduire des technologies complexes en solutions pratiques et évolutives permet aux organisations de piloter la transformation numérique et de maintenir un avantage concurrentiel. Il est convaincu du potentiel disruptif de l'IA, et particulièrement dans les services sur le terrain.
Participation
- 395 € par personne hors TVA pour les employés des entreprises membres de BEMAS et les relations invitées de Field Service in Motion.
555 € par personne hors TVA pour les non-membres.
Les fournisseurs de formations logicielles et les sociétés de conseil sont priés de s'abstenir de s'inscrire.
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