Stilte is geen KPI: hoe meet je echte EAM/CMMS-adoptie?
Tijdens dit webinar ontdek je hoe je stilte onderscheidt van echte adoptie. Aan de hand van gedragsindicatoren, het ADKAR-model, inzichten uit Prosci-onderzoek en concrete adoptie-KPI's krijg je een kader om ghost adoption sneller te herkennen, objectiever te meten en gericht bij te sturen.
Een EAM- of CMMS-implementatie kan er op papier succesvol uitzien. Gebruikers loggen in, werkorders worden afgesloten en dashboards tonen actieve accounts. Toch betekent dat niet automatisch dat het systeem ook écht wordt gebruikt zoals bedoeld. Kritieke stappen zoals planning, kitting, terugkoppeling of het bewaken van datakwaliteit kunnen nog altijd buiten het systeem gebeuren, bijvoorbeeld via Excel, persoonlijke werkwijzen of niet-gedeelde kennis.
Die zogenaamde ghost adoption is moeilijk zichtbaar. Zeker wanneer gebruikers weinig klachten melden en problemen niet escaleren, kan stilte al snel worden geïnterpreteerd als een teken dat de adoptie geslaagd is. Maar informatie wordt op weg doorheen een organisatie vaak afgezwakt. Medewerkers, leidinggevenden en projectteams kunnen bovendien verschillende redenen hebben om problemen niet expliciet te benoemen. Daardoor ontstaat een vertekend beeld van wat er werkelijk op de werkvloer gebeurt.
Ook na de go-live blijft dit een aandachtspunt. Zodra de projectaandacht vermindert en reinforcement wegvalt, kunnen oude werkwijzen opnieuw terrein winnen. Klassieke indicatoren zoals het aantal logins of afgesloten werkorders vertellen dan maar een deel van het verhaal.
Tijdens dit webinar ontdek je hoe je stilte onderscheidt van echte adoptie. Aan de hand van gedragsindicatoren, het ADKAR-model, inzichten uit Prosci-onderzoek en concrete adoptie-KPI's krijg je een kader om ghost adoption sneller te herkennen, objectiever te meten en gericht bij te sturen.
Inhoud van het webinar
Introductie
/
Waarom stilte geen bewijs is van succesvolle adoptie
- Misleidende gebruiksindicatoren
- Stilte versus echte adoptie
Ghost adoption herkennen
- Workarounds buiten het EAM/CMMS
- Verborgen Excel en persoonlijke werkwijzen
Waarom problemen niet altijd zichtbaar worden
- Afgezwakte signalen
- Zelfbescherming en jobprotectie
Weerstand en de rol van lijnmanagers
- Inzichten uit Prosci
- Onbedoeld versterkte weerstand
ADKAR: starten bij de juiste stap
- Awareness en Desire vóór Knowledge
- Gedrag vóór opleiding
Waarom adoptie na go-live terugvalt
- Gebrek aan reinforcement
- Terugkeer naar oude gewoontes
Van stilte naar meetbare adoptie
- Betere adoptie-KPI’s
- Praktische hefbomen voor bijsturing
Je leert ghost adoption herkennen voordat het de verwachte waarde van je EAM/CMMS aantast en krijgt inzicht in waarom stilte op zichzelf geen betrouwbare maatstaf voor adoptie is. Je neemt bovendien een praktisch kader mee met adoptie-KPI's, ADKAR en inzichten rond weerstand waarmee je het gebruik van je systeem objectiever kunt opvolgen en bijsturen.
Praktisch
10:45 Welkom op het BEMAS Live Learning Platform
11:00 Start van de presentatie
12:00 Conclusie en Q&A
Over de spreker
Geert Gysel is IP Practice Manager Belux & Customer Success Manager Strategic Customers bij SOA People. Hij heeft meer dan 30 jaar internationale ervaring op het snijvlak van onderhoud, SAP, asset management, change management en operationele verbetering.
Doorheen zijn loopbaan werkte Geert in diverse sectoren en landen aan trajecten rond maintenance excellence, user adoption, business value realisatie en de implementatie en optimalisatie van digitale onderhoudsoplossingen. Hij combineert technologische inzichten met een sterke focus op menselijk gedrag, procesdiscipline en meetbare operationele resultaten. In zijn aanpak staat telkens dezelfde vraag centraal: hoe vertaal je een digitale onderhoudsinvestering naar aantoonbare waarde op de werkvloer en voor het management?
Hou me op de hoogte
BEMAS Corporate Sponsors
