Field Service Reimagined: AI-Powered Service Excellence in the Digital Era
In dit webinar presenteren we praktische AI-toepassingen die specifiek ontworpen zijn voor field service organisaties. Aan de hand van praktijkvoorbeelden en bewezen casestudies laten we zien hoe AI de klantenservice kan transformeren, technici kan ondersteunen en operationele processen kan optimaliseren – dit alles leidend tot meetbare bedrijfsresultaten, concurrentievoordelen en een hogere tevredenheid voor zowel de klanten als de field service technici.
Field service organisaties staan onder ongekende druk om uitzonderlijke service te leveren, terwijl ze tegelijkertijd de kosten optimaliseren en field service technici gemotiveerd en betrokken houden. Traditionele benaderingen om aan de stijgende verwachtingen van klanten te voldoen, productiviteitskloven in het personeelsbestand aan te pakken en operationele inefficiënties te overwinnen, bereiken hun grenzen. Hoe kunnen organisaties artificiële intelligentie inzetten om deze uitdagingen om te zetten in concurrentievoordelen?
In dit webinar presenteren we praktische AI-toepassingen die specifiek ontworpen zijn voor field service organisaties. Aan de hand van praktijkvoorbeelden en bewezen casestudies laten we zien hoe AI de klantenservice kan transformeren, technici kan ondersteunen en operationele processen kan optimaliseren – dit alles leidend tot meetbare bedrijfsresultaten, concurrentievoordelen en een hogere tevredenheid voor zowel de klanten als de field service technici.
Tijdens de sessie ontdekt u de basisprincipes van AI en praktische toepassingen specifiek voor field service activiteiten. U leert hoe u AI-kansen met een grote impact binnen uw organisatie kunt identificeren, inzicht krijgt in implementatiebenaderingen die succesvol zijn gebleken bij vergelijkbare bedrijven, en u krijgt inzicht in de meetbare voordelen die u kunt verwachten.
Na dit voorproefje van hoe AI de field service activiteiten revolutioneert, gepresenteerd tijdens dit webinar, organiseren we op 17 juni 2025 een seminar om dieper in te gaan op de getoonde voorbeelden en een aanbevolen implementatieplan te bespreken.
Programma
- Verhoog de klantervaring door middel van AI - Service-interacties transformeren in waardevolle contactmomenten
- De field service medewerkers versterken - Het potentieel van technici ontsluiten door AI
- Operationele excellentie via intelligente planning - Slimme & dynamische planning
Praktische informatie
10:45 Welkom op het BEMAS Live Learning Platform
11:00 Start van de presentatie
12:00 Conclusie en Q&A
Over de sprekers
Dominique Vaes is de oprichter en CEO van Field Service in Motion, een toonaangevend adviesbureau dat zich uitsluitend toelegt op het verbeteren van field service activiteiten in heel Europa door middel van (digitale) transformatie. Met een missie om de klanttevredenheid, operationele efficiëntie en de tevredenheid van field service technici te verhogen, hebben de consultants van Field Service in Motion tal van field service bedrijven succesvol begeleid in hun transformatieprogramma's, waaronder Electrolux, Johnson Control, KONE, Sibelga, Bpost, Vincotte, Spie en Touring. Field Service in Motion heeft een positieve impact gehad op de werkmethoden van meer dan 30.000 field service technici in heel Europa.
Voordat hij Field Service in Motion oprichtte, bekleedde Dominique senior directiefuncties op het gebied van operations, procesontwikkeling en digitalisering van field service afdelingen bij verschillende internationale en Belgische bedrijven (Kone International, MIVB, Imtech). Zijn uitgebreide ervaring en zijn betrokkenheid als consultant bij vele servicebedrijven in Europa hebben hem tot een gerespecteerd figuur gemaakt in de field service (digitale) transformatie-industrie. Field Service in Motion is volledig onafhankelijk van FSM-softwarebedrijven en hanteert een software-agnostische aanpak om onpartijdig en optimaal advies aan haar klanten te garanderen.
Nicolas Roosens is een strateeg op het gebied van digitale transformatie met meer dan 17 jaar ervaring in het inzetten van AI, AR en IoT om field service activiteiten te herstructureren. Hij is gespecialiseerd in het identificeren en implementeren van AI-gedreven oplossingen die de efficiëntie, veiligheid en klantervaring verbeteren, met een bijzondere focus op risicovolle industrieën. Nicolas speelt een pioniersrol in programma's voor inspectie op afstand en combineert diepgaande technische expertise met strategisch inzicht om de kloof tussen innovatie en operationele impact te overbruggen. Zijn vermogen om complexe technologieën te vertalen naar praktische, schaalbare oplossingen stelt organisaties in staat om digitale transformatie te stimuleren en een concurrentievoordeel te behouden. Hij is overtuigd van het disruptieve potentieel van AI, en met name in field services.
🔔 Belangrijke mededeling
Deze sessie is uitsluitend bedoeld voor eindgebruikers binnen industriële bedrijven en organisaties. Consultants en softwareleveranciers worden vriendelijk verzocht zich niet in te schrijven voor dit evenement.
Hou me op de hoogte
In samenwerking met
BEMAS Corporate Sponsors
