Service Management met SAP

Deze opleiding is ook module 8 van de reeksen rond SAP. Kies zelf welke modules je wil volgen of schrijf je in voor de hele reeks.

Een goed gebruik van IT-tools helpt bedrijven om processen gestructureerd, lean en transparant te maken. Het registreren van gegevens en activiteiten binnen onderhoud is bovendien onmisbaar om analyses en optimalisaties uit te voeren. In veel bedrijven is SAP het ERP-pakket dat door de hele organisatie gebruikt wordt, ook binnen de onderhoudsafdeling. SAP is een geïntegreerd pakket dat de verschillende afdelingen van een bedrijf naadloos verenigt. Ook voor de onderhoudsafdeling biedt dit pakket vele mogelijkheden. Vaak blijven deze jammergenoeg onbenut. De sessies van de opleidingscyclus SAP geven onderhoudsmedewerkers de kans om de mogelijkheden van SAP binnen het domein onderhoud verder te exploiteren. Dit door zowel verschillende functionaliteiten van SAP toe te lichten als praktische tips te geven die het werken met deze software vlotter laten verlopen. Hierbij wordt enerzijds het klassiek SAP-systeem gedemonstreerd, maar er is ook aandacht voor de nieuwste innovaties en technologieën bij SAP (S/4 Hana). Deze opleiding kan gevolgd worden ongeacht de versie van SAP die in uw bedrijf geïmplementeerd is. Daar waar specifieke functies slechts voor bepaalde versies beschikbaar zijn, wordt dit toegelicht. Deze opleiding is ook zeer nuttig voor mensen die in de toekomst SAP gaan gebruiken, om een beter inzicht te krijgen in de mogelijkheden van SAP.

• De delta tussen Plant Maintenance (PM) en Customer Service (CS).
• Inzicht in verschillende facturatievormen.
• Mogelijkheden van servicecontracten en serviceartikelen.

Naast het onderhouden van eigen assets via SAP PM kunnen assets van klanten onderhouden worden doormiddel van SAP CS (Customer Service). Daar er veel overeenkomsten zijn tussen de afhandeling van Maintenance- en Serviceorders zal specifiek ingezoomd worden op de verschillen tussen SAP PM en CS.
Denk hierbij aan de verschillende facturatievormen richting uw klanten, het gebruik van servicecontracten en serviceartikelen. Na deze training heeft u inzicht hoe u uw servicegraad richting uw klanten kunt verhogen met SAP.

• Intro: customer service in SAP, standaard serviceproces in SAP
• Onderhouds- en servicecontracten
• SLA’s (Service Level Agreement)
• Facturatieproces

Service managers, coördinatoren, iedereen die in aanraking komt met contracten en facturatie, key users. Vereiste voorkennis: SAP-basiskennis (wie deze niet heeft, kan zich best ook inschrijven voor Module 1 "Basiskennis SAP" en kennis van het PM-onderhoudsproces in SAP.