Webinar: Remote Service Delivery Benchmark - Are you achieving best in class performance in remote service delivery?

Sinds de start van de Covid-19 crisis hebben service organisaties noodgedwongen klanten vaker op afstand moeten helpen in plaats van het sturen van een service technieker. De normale manier van werken is volledig veranderd en er wordt enkel nog een technieker gestuurd als dat strikt noodzakelijk is. Deze shift heeft veel veranderingen genoodzaakt in de manier van werken, de competenties van servicepersoneel en in informatiesystemen. 

De grote vraag voor service managers is wanneer het optimale prestatieniveau in remote service nu bereikt is, want er is weinig tot geen betrouwbare benchmark data beschikbaar. Noventum heeft door middel van een diepgaand benchmark onderzoek de bereikte resultaten onderzocht en het effect van training, best practices en het investeren in informatiesystemen bepaald. De conclusies uit dit onderzoek worden tijdens dit webinar gepresenteerd.
 

Het benchmark onderzoek loopt nog steeds en kan u hier invullen: https://www.noventum.eu/events/service-benchmark-research-project .
De deelnemers ontvangen het benchmarkrapport en de conclusies over wat best in class bedrijven hebben bereikt en wat de meest doeltreffende maatregelen zijn om modellen voor dienstverlening op afstand te verbeteren.

Hypotheses & verwachte uitkomsten

Een betere ‘Remote Service Delivery’ kan bereikt worden door:

• Het trainen van support centre specialisten in de noodzakelijke competenties
• Het implementeren van best practice processen zoals het prioritiseren van serviceaanvragen, het diagnoseproces en het op afstand verlenen van de noodzakelijke services op afstand
• Het implementeren van management practices die een voorwaarde zijn voor het goed laten functioneren van mensen, processen en systemen zoals een standaard beleid en regels voor het prioritiseren van serviceaanvragen, het hebben van duidelijke serviceniveaus, regels voor escalatie van problemen, etc.
• Het implementeren van IT applicaties zoals augmented reality (AR), remote monitoring (IoT), knowledge management (KM), predictive maintenance met artificial intelligence (AI)
• Het implementeren en optimaal gebruiken van goede meetsystemen voor remote service delivery

Over de spreker

Hilbrand Rustema is Managing Director & Oprichter van Noventum Service Management Consultants B.V. en daarnaast trainer voor toonaangevende service organisaties. Voordat hij Noventum heeft opgericht in 2001, was hij Senior manager bij Deloitte Consulting. 

Timing

15:45    Welkom op het BEMAS Live Learning Platform
16:00    Start van de presentatie
16:45    Conclusie en Q&A

Praktische info en registratie

Dit webinar wordt u gebracht door de BEMAS Service Management Community of Practice.

De Service Management Community of Practice is een initiatief van BEMAS om stakeholders binnen service management met elkaar in verbinding te brengen. In 2021 doen we dat aan de hand van een uitgebreid aanbod seminars en webinars. U kan zich voor het volledige pakket inschrijven, maar u kan ook kiezen om aparte webinars of seminars bij te wonen. 

Alle seminars en webinars vinden plaats in het Engels.

Lees hier alle praktische info over het pakket.

Alle prijzen zijn ex. btw.

Over het BEMAS Live Learning Platform

Het distance learning platform van BEMAS werkt op basis van html5 technologie die standaard zit ingebakken in alle moderne browsers. Installatie van een app of plug-in is NIET nodig.

Wat moet u zelf voorzien:

• PC, Laptop of tablet met internetconnectie en geluid.
• Gebruik als browser bij voorkeur Google Chrome. Mozilla Firefox, Safari en Edge werken ook.  Internet explorer is niet geschikt. U kan tevoren uw browser testen op html5 compatibiliteit.
• We raden ten stelligste aan om een headset (oortelefoon met microfoon) te gerbuiken om achtergrondgeluid zo veel mogelijk te vermijden.

Wie dit wenst, kan ontdekken hoe de distance learning cloud van BEMAS werkt aan de hand van een youtubefilmpje. Je kan ook inloggen en testen (eventueel samen met collega’s) op deze demo-omgeving.

Meer informatie vindt u hier.

In samenwerking met