Webinar: Remote assistance & Touchless Service, een nieuwe trend in service

Field Service Organizations zijn voortdurend op zoek naar manieren om de klantentevredenheid en de klantenbinding te verhogen en tegelijk de buitendienstefficiëntie en de tevredenheid van de technici te verhogen. Deze vergelijking is zeer moeilijk op te lossen. De digitalisering van de buitendienst, vergezeld van de juiste processen en organisatorische veranderingen, is vaak de beste weg naar Service Excellence.

In dit webinar gaan de sprekers in op de belangrijkste trends en technologieën in field service. Er zal een case worden gepresenteerd die laat zien hoe oplossingen voor assistentie op afstand, gebaseerd op augmented reality, een nieuwe manier van dienstverlening aan klanten kunnen bieden, voor meer tevredenheid en efficiëntie.

 

Programma

•    Key trends in Field Service
•    Key Field Service 4.0 technologieën
•    Focus op hulp op afstand op basis van augmented & samengevoegde realiteiten
•    Hoe service excellence verhogen met AR/MR?
•    Case: hoe “Munters remote assist” toelaat om klanten te ondersteunen door service techniekers waar en wanneer het nodig is
•    Q&A

 

Over de sprekers

Ruben Coetsier is Senior Manager in de Strategy & Operations groep bij PwC België en verantwoordelijk voor de Service Supply Chain en Aftermarket Advisory. Met een achtergrond in informatietechnologieën, ligt zijn focus op de optimalisatie van service supply chains en de transformatie van de after sales service business. Ruben heeft een lange carrière in de aftermarket business. Hij bekleedde verschillende senior Europese posities voor een aantal gerenommeerde wereldwijde industriële bedrijven. Hij heeft een bewezen track record in service supply chain en after-sales management. Voordat hij bij PwC in dienst trad, was hij Head of the business line Aftermarket and Automotive bij Katoen Natie, waar hij verschillende klanten met succes begeleidde bij het uitbesteden van hun magazijnactiviteiten.

Dominique Vaes is oprichter en CEO van Field Service in Motion. Hij heeft meer dan 20 jaar ervaring in Field Service Excellence, in zowel private als publieke bedrijven met lokale en internationale exposures. Zijn consultingbedrijf ondersteunt Belgische en wereldwijde Field Service-organisaties (Electrolux, KONE, Sibelga, Elia, Vinçotte, enz.) om hun efficiëntie en klantentevredenheid te verhogen door hun activiteiten te transformeren en te digitaliseren, waardoor het een unieke waarnemer is van de Field Service digitaliseringstrends in Europa. Field Service in Motion is ook de reseller van de innovatieve HelpLightning-oplossing voor bijstand op afstand op basis van gefuseerde realiteit, die door meer dan 50 000 technici in de wereld wordt gebruikt.

Roel Rentmeesters is Director of Global Customer Service bij Munters België. Hij heeft meer dan 20 jaar ervaring met een achtergrond in IT en meer specifiek in het domein van IT Service Management. Als Director of Global Customer Service voor Munters staat Roel aan het hoofd van het Services Management team, en is hij verantwoordelijk voor het tot succes leiden van de volledige service infrastructuur - inclusief mensen, processen en technologieën. Zijn verantwoordelijkheidsgebied omvat de Services’ Business Systems, derdelijnsondersteuning (een team van experts dat de technici in het veld ondersteunt), Munters' Academy, Services Product Development, Services Marketing, M&A, etc.

Timing

14:45    Welkom op het BEMAS Live Learning Platform
15:00    ‘Introduction to digital technologies applied in service’ door Ruben Coetsier
15:15    ‘Remote assistance & Touchless Service, a new trend in service’ by Dominique Vaes
15:30    Concrete case 'Munters remote assist' door Roel Rentmeesters (Munters Belgium)
15:45    Conclusie & Q&A

Praktische info en registratie

Dit webinar wordt u gebracht door de BEMAS Service Management Community of Practice.

De Service Management Community of Practice is een initiatief van BEMAS om stakeholders binnen service management met elkaar in verbinding te brengen. In 2021 doen we dat aan de hand van een uitgebreid aanbod seminars en webinars. U kan zich voor het volledige pakket inschrijven, maar u kan ook kiezen om aparte webinars of seminars bij te wonen. 

Alle seminars en webinars vinden plaats in het Engels.

Lees hier alle praktische info over het pakket.

 

Pakket Ledenprijs Niet-ledenprijs Schrijf u in
Full access € 245 € 295

Seminar in mei

Live volgen: € 245
Online volgen: € 195

Live volgen: € 295
Online volgen: € 245

Webinars

Serie van 9: gratis
Per webinar: gratis

Serie van 9: € 60
Per webinar: € 10

Alle prijzen zijn ex. btw.

Datum:
woensdag 24/02/2021 - 15:00
woensdag 24/02/2021 - 16:00
Taal:
English
Georganiseerd door:
BEMAS
Activiteitstype:
Webinar