Service Management Community of Practice

Door de trend van Servitization richten steeds meer bedrijven zich op het verlenen van onderhoudsgerelateerde diensten. Inmiddels zijn 25% van de BEMAS-leden service verlenende bedrijven.

Met de 'Service Management Community of Practice' richt BEMAS zich specifiek tot Service Managers, Contract Managers en After Sales Managers die in service verlenende organisaties actief zijn. Het doel van de BEMAS 'Service Management Community of Practice' is het creëren van een netwerk van service professionals die actief best practices en kennis delen met elkaar en de community. Er zullen allerlei onderwerpen aan bod komen: gaande van de ontvangst van een service-aanvraag, over de interne behandeling, dispatching en uitvoering door de Service Technicians, tot de verwerking van het servicerapport, rapportering, KPI's en opvolging van Customer Satisfaction. In de huidige tijden van digitale transformatie kan natuurlijk ook de digitalisering van het service proces en het service aanbod zeker niet op de agenda ontbreken.

We voorzien in 2021 een boeiend programma met gerichte webinars en seminars rond allerlei aspecten van het operationele service proces. Iedereen die betrokken is bij het beheer van service-activiteiten bij klanten is welkom en kan inschrijven voor het volledige jaarprogramma of voor de sessies die een specifieke interesse invullen.

U kan zich voor het volledige pakket inschrijven, maar u kan ook kiezen om aparte webinars of seminars bij te wonen. 

Alle seminars en webinars vinden plaats in het Engels.

Jaarprogramma 2021

• Online seminar Digital Building Blocks of Smart Service - 27/01
   
• Webinar 1: Remote assistance & Touchless Service, the new trend in Service - 24 februari van 15 tot 16 u.
  Sprekers: Ruben Coetsier (PWC) en Dominique Vaes (Field Service in Motion)
   
• Webinar 2: Remote Service Delivery Benchmark - Are you achieving best in class performance in remote service delivery? - 3 maart van 16 tot 17 u.
  Spreker: Hilbrand Rustema (Noventum)
   
• Webinar 3: IoT en Connectiviteit van de serviced producten & all-in service - 31 maart van 15 tot 16 u.
  Sprekers: Dirk Desmet (Servicemodel.be) en Georg Schöninger (AHT)

• Webinar 4: Additive Manufacturing voor service spares - 21 april van 15 tot 16 u.
  Sprekers: Ruben Coetsier (PWC), Alexander Bours (DiManEx) en Dr. Salih Boysan (Electrolux) 

• Webinar 5: Digital Twins voor Remote Service & Training - 17 juni van 15 tot 16 u.
  Spreker: Ben Mahy (SupportSquare)
   
• Webinar 6: Waarom flexibiliteit en agility de sleutel zijn in een Field Service app - 26 augustus van 15 tot 16 u
  Sprekers: Marcel van Beek, Remco Olthof (Gomocha)
   
• Webinar 7: Hoe het tekort aan servicetechnici aanpakken? - 29 september van 15 tot 16 u.
   
• Webinar 8: Veiligheid en aansprakelijk bij ongevallen tijdens servicewerkzaamheden - 20 oktober van 15 tot 16 u.
   
• Webinar 9: KPI's op service-operations en SLA's in service - 24 november van 15 tot 16 u.
   
• Fysiek/Online Seminar: Performance-contracten en de impact van Smart Service - 9 december

U kan zich voor het volledige pakket inschrijven, of u kan kiezen om aparte webinars of seminars bij te wonen. 

Inschrijven

Alle prijzen zijn ex. btw.