Service Control Towers: Fundament voor slimme beslissingen in Smart after-sales services

In de logistieke wereld is het begrip service control towers aan de orde van de dag. Een service control tower is een centraal instandhoudingssysteem voor fysieke assets, waar relevante (real-time) data wordt verzameld en gebruikt om integraal beslissingen te nemen voor de aansturing van service logistiek. De vraag is echter in hoeverre zulke service control towers worden gebruikt door bedrijven en welke aspecten hier dan in worden meegenomen. Verschillende aspecten spelen een rol: hoe hangt het gebruik van een service control tower af van de bedrijfsindustrie? Wordt data gebruikt op het gebied van onderhoudsactiviteiten, beschikbaarheid van spare parts, servicemonteurs of tools?  In hoeverre wordt (real-time) data centraal verzameld, geanalyseerd en gebruikt voor het maken van beslissingen?

In opdracht van ConnektTopsector Logistiek en het SLF, heeft strategisch consultant CQM onderzocht in hoeverre serviceorganisaties gebruik maken van Service Control Towers.  Hiervoor werden verschillende Nederlandse bedrijven bevraagd die service verlenen voor fysieke systemen (zoals treinen, koffieapparaten, MRI scanners, printers).

Tijdens dit seminar zal CQM de bevindingen presenteren en dieper ingaan op hoe service control towers organisaties kunnen helpen om slimmere beslissingen te nemen in after-sales services:

  • Wat is een service control tower?
  • Hoe gebruiken service organisaties data van de capaciteit van onderhoudslocaties, van de beschikbaarheid van spare parts, servicemonteurs of tools?
  • In hoeverre wordt (real time) data centraal verzameld en geanalyseerd?
  • En in hoeverre wordt al deze informatie gebruikt voor het nemen van beslissingen?
  • Wat zijn de voordelen van een SCT?
  • Wat is nodig om een service control tower in te richten?
  • Hoe kan je groeien in maturiteit dankzij het Maturity Framework in service control towers?

Aan de hand van enkele praktische voorbeelden worden deze vragen beantwoord. Naast de resultaten is er ruimte voor interactie om te kijken welke ambitie er bij de deelnemers leeft en hoe dit richting te geven naar een verdere ontwikkeling van service control towers.

Programma

15u00         Ontvangst

15u30         Welkom

15u45         Presentatie: Wat is een service control tower, wat zijn de voordelen en wat is nodig om een service control tower in te richten? Resultaten van het onderzoek en praktische voorbeelden.

16u30          Presentatie: Maturity Framework in service control towers. Krijg inzicht in de positie van je eigen bedrijf en ontdek hoe een stap verder te komen.

17u30         Conclusies - Slotdrink

Over de gastsprekers

Jan van Doremalen is Partner en senior principal consultant bij CQM.   Hij helpt mensen en organisaties om hun strategische, tactische en operationele besluitvorming te verbeteren bij het ontwerpen, plannen en beheersen van met name bedrijfsprocessen en supply chains. Hij heeft ondermeer expertise in network & production system design, forecasting, inventory management, supply chain & production planning, en complex system modelling.

Dr. Minou Olde Keizer is consultant bij CQM.   Ze is co-auteur van de White Paper ‘Smart after-sales services through the use of service control towers’ en doctoreerde op basis van haar onderzoek naar de optimale planning van onderhoud en logistiek in de procesindustrie.

Doelgroep

Service managers en iedereen die interesse heeft in het beheer van  after-sales service.

Met de steun van

SLF

 

 

 

Meer info

Datum:
maandag 29/04/2019 - 15:00
maandag 29/04/2019 - 17:30
Taal:
Nederlands
Locatie:
Het Havenhuis
Zaha Hadidplein 1
Antwerpen 2030
Ledenprijs:
Gratis
Prijs niet-leden:
Gratis
Georganiseerd door:
BEMAS & SLF
Activiteitstype:
Studiesessie