Seminar: ​Uitdagingen en trends in Field Services

De uitdagingen en trends in Field Services stellen ons voor tegenstrijdige keuzes. We willen innoveren voor de toekomst maar vooral vandaag overleven. Hoe is dat voor u? Ligt u al wakker van CO2 uitstoot of zijn uw gedachten bij de toenemende vraag naar “as-a-service” modellen? Denkt u na over het verdienmodel van “servitization” of maakt u zich zorgen om de juiste mensen om de services te leveren? En hoe goed moeten die services dan zijn in een wereld waarin verwachtingen alleen maar toenemen, en hoe weet en meet ik dat? Als service manager zijn er veel uitdagingen die vragen om antwoorden en richting.

Op 17 maart willen we u een vooruitzicht en richting geven. Een dag met presentaties, discussie, interactie, praktijkervaring, maar ook oplossingen. We laten u uit de eerste hand ervaren dat het mogelijk is om die 'en-en' te bereiken en zowel te ‘innoveren’ als de service dienst te ‘ontlasten’.
 

Op het programma

Digitization of Service
door Dirk Desmet (eigenaar van Servicemodel.be)

Field Service Organisaties zijn voortdurend op zoek naar manieren om de klantentevredenheid en de klantenbinding te verhogen en tegelijk de efficiëntie en de tevredenheid van de technici te verhogen. In deze presentatie wordt ingegaan op de belangrijkste trends en uitdagingen die spelen in Field Service en de rol van digitalisatie daarbij. Deze worden bekeken vanuit vijf dimensies: Business Model, Planning, Data & Analytics, Emerging Technologies, en Human Capital.

Case ABN: Transformation from Preventive to Predictive Maintenance Services
door Jo Nelissen (​CEO en oprichter van ABN Cleanroom Technology, ABN Klimatisatie en SmartLog.com)

De volgende onderwerpen komen tijdens deze presentatie aan bod:
•    Hoe ABN voorheen HVAC diensten leverde
•    Van conditiebewaking naar voorspellend onderhoud
•    De impact op de service offerings en delivery

Sustainability in  Service
door Lerten Viroux  (Senior Project Engineer en Team leader Carbon Strategy bij Encon) en Martin Smit (Senior Solution Manager Customer Engagement bij Inetum Realdolmen)

Ook in (Field) Service is het belang van duurzaamheid volledig doorgedrongen en zelfs prominent. Door je dienstverlening kritisch onder de loep te houden en duurzaamheid als basis te nemen in het creatief innovatieproces kun je belangrijke opportuniteiten blootleggen. Dat biedt niet alleen onderscheidend vermogen naar de concurrentie, maar ook kostenvoordelen, tevreden klanten/medewerkers en natuurlijk meer duurzaamheid. Maar een goed proces inrichten is één zaak. Dit slim ondersteunen met de juiste technologie en tools is een andere. In een boeiende wisselwerking zullen Lerten en Martin laten zien dat waar innovatieve processen en nieuwe technologie hand in hand gaan, “Sustainability in Service” veel meer is dan een slogan.

 

Over de sprekers en moderatoren

Dirk Desmet is de eigenaar van Servicemodel.be. Meer dan 10 jaar geleden startte hij dit strategisch adviesbureau om meer rendabele en duurzame diensten te ontwikkelen voor zijn klanten. De klanten van Servicemodel.be zijn KMO's in België, Nederland en Frankrijk.

Jo Nelissen is oprichter en CEO van ABN Cleanroom Technology, ABN Klimatisatie en SmartLog.com.

Martin Smit is Solution Manager bij Inetum-Realdolmen. Hij heeft meer dan 25 jaar ervaring in marketing, sales en service op vlak van sectorgerichte (software) oplossingen voor o.a. Maintenance (Rimses) en Field Services (Microsoft). Het is zijn passie om organisaties en bedrijven te helpen hun klanten en talenten dichtbij zich te halen en te houden door verbinding van mens en technologie.

Lerten Viroux is Senior Project Engineer en Team leader Carbon Strategy bij Encon. Lerten heeft een internationale achtergrond als luchtvaartingenieur en managementconsultant. Nu begeleidt hij organisaties naar een koolstofarme toekomst met behulp van bruikbare statistieken en technologische innovaties.
 

Timing

12.00  Lunch- en netwerkmoment
13.00  Presentatie: Digitization of Service
13:45  Case presentatie: Transformation from Preventive to Predictive Maintenance Services 
14:30  Koffiebreak
15:00  Presentatie: Sustainability in  Service
15:45  Netwerkmoment
16:30  Voorziene einde

 

Praktisch

Deelname

  Leden van BEMAS

  Niet-leden
  Live: € 245
  Online: € 195
  Live: € 295
  Online: € 245

Inbegrepen in de BEMAS Service Community of Practice 2021 full package.
 

Enkele belangrijke aandachtspunten
•    Registratie voor het event is vereist.
•    We volgen de Covid-maatregelen op de voet om uw veiligheid maximaal te garanderen. Onze locaties zijn uitgerust om veilige events mogelijk te maken. 
•    Uw en onze gezondheid zijn belangrijk, daarom vragen we u bij ziekverschijnselen niet fysiek aanwezig te zijn op het event.
•    Door u in te schrijven, gaat u akkoord dat uw contactgegevens gedeeld worden met de spreker en de organisatie van de spreker.
•    Tijdens het event maken wij foto's en video-opnamen. Door u te registreren voor dit event, gaat u ermee akkoord dat tijdens het event foto's en video's van u gemaakt mogen worden voor publicatie.

In samenwerking met:

Event date:
donderdag 17/03/2022 - 13:00
donderdag 17/03/2022 - 16:30
Taal:
Nederlands
Location:
Hotel Ter Elst
Kattenbroek 1
Edegem 2650
Price members:
€ 245 (excl. btw)
Price none members:
€ 295 (excl. btw)
Organised by:
BEMAS
Activity type:
Studiesessie