Seminar: ​Uitdagingen en trends in Field Services

De uitdagingen en trends in Field Services stellen ons voor tegenstrijdige keuzes. We willen innoveren voor de toekomst maar vooral vandaag overleven. Hoe is dat voor u? Ligt u al wakker van CO2 uitstoot of zijn uw gedachten bij de toenemende vraag naar “as-a-service” modellen? Denkt u na over het verdienmodel van “servitization” of maakt u zich zorgen om de juiste mensen om de services te leveren? En hoe goed moeten die services dan zijn in een wereld waarin verwachtingen alleen maar toenemen, en hoe weet en meet ik dat? Als service manager zijn er veel uitdagingen die vragen om antwoorden en richting.

Op 9 december willen we een kompas voor u zijn. Een dag met presentaties, discussie, interactie, praktijkervaring, maar ook oplossingen. We laten u uit de eerste hand ervaren dat het mogelijk is om die 'en-en' te bereiken en zowel te ‘innoveren’ als de service dienst te ‘ontlasten’.

 

Op het programma

Ochtendprogramma

Presentaties en gemodereerde discussies volgens 3 thema’s:

•    UITstoot: de impact van Field Services op sustainability en Operational Excellence
gastspreker: Lerten Viroux (Team Leader Carbon Strategy, Encon)

•    UITstroom: de impact van schaarste binnen Field Services en employee centricity
gastspreker: Christopher Kyndt (Operational director BU Energy/Electricity, Circet)

•    UITstekend: het belang van een excellente service binnen Field Services en customer centricity
 

Namiddagprogramma

Digitization of Service
door Bert Appels (Service Supply Chain - Operations practice van PwC België) en Patrick Van Osta (Verkoopsdirecteur EMEA ServicePower)

Field Service Organisaties zijn voortdurend op zoek naar manieren om de klantentevredenheid en de klantenbinding te verhogen en tegelijk de efficiëntie en de tevredenheid van de technici te verhogen. In deze presentatie zullen PwC en partner ServicePower ingaan op de belangrijkste trends en uitdagingen die spelen in Field Service en de rol van digitalisatie daarbij. Deze worden bekeken vanuit vijf dimensies: Business Model, Planning, Data & Analytics, Emerging Technologies, en Human Capital.

Case ABN: Transformation from Preventive to Predictive Maintenance Services
door Jo Nelissen (​CEO en oprichter van ABN Cleanroom Technology, ABN Klimatisatie en SmartLog.com)

De volgende onderwerpen komen tijdens deze presentatie aan bod:
•    Hoe ABN voorheen HVAC diensten leverde
•    Van conditiebewaking naar voorspellend onderhoud
•    De impact op de service offerings en delivery

Pricing service maintenance contracts using predictive analytics
door Prof. Robert Boute (Prof. Operations Management, Vlerick Business School, KUL)

Full-service onderhoudscontracten worden steeds populairder in de bedrijfswereld. Deze contracten dekken alle onderhoudskosten gedurende een vooraf bepaalde periode in ruil voor een vaste servicevergoeding en bevrijden de klanten van onzekere onderhoudskosten. Om winstgevendheid te garanderen, moeten de servicevergoedingen ten minste de verwachte kosten gedurende de contractperiode dekken. Deze verwachte kosten kunnen afhangen van verschillende machine-afhankelijke kenmerken, bijvoorbeeld de operationele omgeving. De servicevergoedingen moeten daarom ook worden gedifferentieerd op basis van deze kenmerken. Gebeurt dit niet, dan zullen klanten die minder gevoelig zijn voor hoge onderhoudskosten het contract niet kopen of opzeggen. Wij bespreken hoe een data-gestuurd tariefplan op basis van voorspellende modellen rekening kan houden met de verschillende machineprofielen. Dit maakt duidelijk welke machineprofielen tegen welke prijs moeten worden aangetrokken. Wij tonen het voordeel aan van een gedifferentieerd tariefplan en tonen aan hoe het beter beschermt tegen nadelige selectie.

 

Over de sprekers en moderatoren

Robert Boute is professor operations management aan de Vlerick Business School en de KU Leuven in België. Zijn onderzoek richt zich op digitale operaties, supply chain management en onderhoudsoptimalisatie. Hij werd in 2016 door Poets & Quants uitgeroepen tot een van de 40 beste professoren onder de 40, en was laureaat van de 2017 Franz Edelman Award voor ‘Achievement in Operations Research and Management Sciences’.

Bert Appels is Senior Consultant in de Management Consulting Operations practice van PwC België. Hij maakt sinds enkele jaren deel uit van het service supply chain team van PwC met een specifieke focus op het optimaliseren van spare parts planning en logistiek. Bert is co-auteur van PwC's "The Future of Service Supply Chain" white paper (2019).     

Koen Cobbaert is Director in de Management Consulting - Operations practice van PwC België. Hij heeft een diep inzicht ontwikkeld in Supply Chain en Operations tijdens een carrière van meer dan 25 jaar in de academische wereld, de industrie en consulting. Koen helpt klanten om hun supply chain in het algemeen en hun supply chain planning in het bijzonder te optimaliseren. Koen is ook lid van de raad van bestuur van PICS Belgium.

Dirk Desmet is de eigenaar van Servicemodel.be. Meer dan 10 jaar geleden startte hij dit strategisch adviesbureau om meer rendabele en duurzame diensten te ontwikkelen voor zijn klanten. De klanten van Servicemodel.be zijn KMO's in België, Nederland en Frankrijk.

Christopher Kyndt is operational director BU Energy/ Electricity bij Circet Benelux. Een Europese marktleider in (telecom) infrastructuur diensten waar zo'n 250 technische en 40-tal back-office profielen full-time tewerkgesteld zijn. Vandaag ontfermt Circet zich vooral over de uitrol van digitale meters in Vlaanderen, het uitrusten van huizen met laadpalen en nog andere e-/smart-projecten. 

Jo Nelissen is oprichter en CEO van ABN Cleanroom Technology, ABN Klimatisatie en SmartLog.com.

Patrick Van Osta is Verkoopsdirecteur EMEA bij ServicePower, een leider in de Field Service Management (FSM) software industrie. Naast FSM heeft hij ook 15 jaar leidinggevende posities ingevuld bij verschillende Source-to-Pay en e-Procurement bedrijven in de VS en Europa. Patrick's focus is op de optimalisatie van het service personeel en het verbeteren van de klantervaring.

Lerten Viroux is Senior Project Engineer en Team leader Carbon Strategy bij Encon. Lerten heeft een internationale achtergrond als luchtvaartingenieur en managementconsultant. Nu begeleidt hij organisaties naar een koolstofarme toekomst met behulp van bruikbare statistieken en technologische innovaties.

 

Timing

09:30  Ontvangst (met koffie en ontbijt)
10.00  Introductie van het discussiepanel en voorstelling van de deelnemers
10.10  Presentatie en gemodereerde discussie: UITstoot
10.45  Presentatie en gemodereerde discussie: UITstroom
11.20  Presentatie en gemodereerde discussie: UITstekend
11.55  Conclusie door de moderator

12.00  Lunch- en netwerkmoment

13.00  Presentatie: Digitization of Service
13:50  Case presentatie: Transformation from Preventive to Predictive Maintenance Services 
14:30  Koffiebreak
15:00  Presentatie: Pricing service maintenance contracts using predictive analytics
15:40  Netwerkmoment
16:30  Voorziene einde

 

Praktisch

Deelname

  Leden van BEMAS

  Niet-leden
  Live: € 245
  Online: € 195
  Live: € 295
  Online: € 245

Inbegrepen in de BEMAS Service Community of Practice 2021 full package.
 

Enkele belangrijke aandachtspunten
•    Registratie voor het event is vereist. U kan inschrijven voor voor-of namiddag of voor de volledige dag.
•    We volgen de Covid-maatregelen op de voet om uw veiligheid maximaal te garanderen. Onze locaties zijn uitgerust om veilige events mogelijk te maken. 
•    Uw en onze gezondheid zijn belangrijk, daarom vragen we u bij ziekverschijnselen niet fysiek aanwezig te zijn op het event.
•    Door u in te schrijven, gaat u akkoord dat uw contactgegevens gedeeld worden met de spreker en de organisatie van de spreker.
•    Tijdens het event maken wij foto's en video-opnamen. Door u te registreren voor dit event, gaat u ermee akkoord dat tijdens het event foto's en video's van u gemaakt mogen worden voor publicatie.

In samenwerking met:

Datum:
donderdag 17/03/2022 - 9:30
donderdag 17/03/2022 - 16:30
Taal:
Nederlands
Locatie:
Hotel Ter Elst
Kattenbroek 1
Edegem 2650
Ledenprijs:
€ 245 (excl. btw)
Prijs niet-leden:
€ 295 (excl. btw)
Georganiseerd door:
BEMAS
Activiteitstype:
Studiesessie