Online seminar: Digital Building Blocks of Smart Service - Service Management Community of Practice

In dit eerste online seminar van de Service Management Community of Practice krijgt u diverse inzichten over de digitale hoekstenen van servitization. 


 


Programma


 


13:30 - 13:45    Introductie: De BEMAS Service Management Community of Practice


door Ruben Coetsier, PWC



13:45 - 14:30    Service Business Transformation


door Ramon De Rooy, Gordian Logistics


Uitdagingen


  • Mijn klant heeft meer service nodig
  • Ik wil inzetten op servitization, maar ik weet niet waar ik moet beginnen.
  • Is servitization de weg vooruit voor ons?
  • Hoe kunnen we de transformatie naar een meer servicegericht bedrijfsmodel managen?

Inhoud


  • Servitization uitgelegd
  • Service: een aantrekkelijk potentieel voor winstgevende groei
  • Betere service en meer geld
  • Beheer van het transformatieproces

Leerdoelstellingen


  • Transformatie is geen gemakkelijke weg 
  • Transformatie door geplande interventies 
  • Aanpak gericht op het dichten van de kloof 
  • Kenmerken van bedrijven die met succes hun bedrijf hebben getransformeerd

 


14:30 - 15:15    InsightProducts - Actionable insights into product service delivery


door Anna Hristokova & Nicolas Gonzalez-Deleito, Sirris


Uitdagingen


De opkomst van sensoren, IoT, Big Data voor fleet management en de verschuiving van preventief naar predictief onderhoud stimuleren de groei van de markt voor conditiebewaking van machines. Het verkrijgen van kwalitatieve en relevante productgegevens vereist een goed doordachte, geoptimaliseerde en kosteneffectieve selectie en inzet van sensoren en lichtgewicht communicatie en berichtgeving, aangepast aan de productinfrastructuur, configuratie en bedrijfsomgeving.


Inhoud


Door intelligent gebruik te maken van de gegevens van hun producten wordt het voor bedrijven mogelijk om de bedrijfsvoering en -processen te verbeteren, het ontwerp van hun producten te verbeteren en een serviceaanbod te creëren dat een aanvulling vormt op hun bestaande producten. Echter, om deze resultaten te bereiken, wordt het verzamelen & ontginnen van kwalitatieve gegevens over een product een eerste vereiste. Dit vereist op zijn beurt een goed doordacht & geoptimaliseerd architectonisch ontwerp, sensorische oplossing, in-productintelligentie, communicatie & data-acquisitie, waarbij rekening wordt gehouden met de afwegingen tussen de hoeveelheid sensoren & vastgelegde data om van Big Data naar Qualitative Data te verschuiven. In deze presentatie presenteren we de resultaten van het InsightProducts project, dat bedoeld is om bedrijven te ondersteunen bij het verwerven van dergelijke kwalitatieve en relevante data en deze te gebruiken om hun toekomstige product- & dienstenaanbod te verbeteren. Via geselecteerde projectdemonstrators zullen we twee belangrijke aspecten belichten: (1) optimale selectie & inzet van sensornetwerken voor een robuuste real-time productmonitoring, en (2) digitale servitisatie als aanvulling op het traditionele productaanbod met productdiensten & -oplossingen.


Leerdoelstellingen


1. Verbeterde productmonitoring en daaruit voortvloeiende productinzichten

2. Geoptimaliseerde kosten, prestaties, energie-efficiëntie van complexe installaties & datakwaliteit

3. Een verschuiving naar digitale servicemodellen


 


15:15 - 16:00    How to improve customer and field support for connected assets


door Joshua Scharnweber, Waylay


Uitdagingen


Slimme assetfabrikanten en -verkopers zijn druk bezig met het verzamelen van gegevens over assets, het weergeven ervan op IoT-dashboards en soms het analyseren ervan om gebieden voor productverbetering te identificeren. Er is weinig tot geen operationeel gebruik van IoT-assetdata in het kader van klanten- en veldondersteuning. In deze presentatie bekijken we hoe we IoT-data kunnen gebruiken om de klantenservice en de ondersteuning in het veld te verbeteren door middel van intelligente gegevensverwerking, automatisering en integratie met back-end IT-systemen.


Inhoud


We zullen een reeks concrete use cases bespreken waarmee de analyse van IoT-gegevens kan worden gebruikt om de operationele efficiëntie en de ondersteuning van de klant en het veld te verbeteren:


- hoe u historische asset data kunt analyseren om toekomstige storingen te voorspellen en in te schatten wanneer onderhoud moet worden uitgevoerd


- hoe u op een geautomatiseerde manier support tickets kunt aanmaken in uw favoriete ondersteuningssoftware, door bekende asset foutcodes te correleren met sensordata


- hoe u de hoofdoorzaak van een door de klant gesignaleerd probleem kunt analyseren door gebruik te maken van historische data van het betreffende asset, voordat u de field engineer stuurt


- hoe u defecte gegevens van bedrijfsmiddelen kunt analyseren door het verwerken van logbestanden die door de technicus zijn geüpload op locatie, vanaf offline machines of vanaf aanvullende gegevensbronnen


- hoe u automatisch ruwe gegevens in batch kunt verwerken en hoe u uw (externe) technici in het veld de volgende best mogelijke aanbevelingen voor actie kunt geven, terwijl u de naleving van hun proces kunt volgen.


Leerdoelstellingen


Leer hoe u de ROI van ivd-investeringen kunt verbeteren door IoT-gegevens van uw aangesloten assets operationeel te gebruiken. Door het IoT operationeel te maken, zien uw teams direct voordelen in een betere klantenservice, geoptimaliseerde ondersteuning in het veld, betere toewijzing van middelen en lagere kosten.


 


16:00 - 16:45    From Ticket Generation through Resolution


door Jan Vanderzande & Piotr Scheibe, Innovation Unplugged


Uitdagingen


Zou de efficiëntie en effectiviteit niet toenemen als de apparatuur die u onderhoudt u niet alleen zelf zou vertellen dat het mislukt is, maar u ook zou vertellen wat er mis mee is. Dit is waar dit webinar over gaat. Over Service Optimalisatie door het digitaal aansluiten van de onderhoudende apparatuur, de dienstverlener zijn backoffice-organisatie en de buitendienstmedewerker.


Inhoud


Doorheen deze presentatie, vertrekkend van de meest elementaire mogelijke opstelling, bouwen we geleidelijk aan een gekoppelde service-ondersteuningsarchitectuur op.


  • Nuttige industrie 4.0 technologie
  • Aansluit- en bewakingsapparatuur
  • Geautomatiseerde aanmaak van werkorders of servicetickets
  • Geautomatiseerde interventievoorbereiding
  • Digitale ondersteuning voor de servicemonteur
  • Verworven gegevens voor u laten werken

Leerdoelstellingen


Er zijn zeer fancy (en dure) Industry 4.0 diensten en oplossingen beschikbaar. Door de integratie van slim geselecteerde puntoplossingen kunt u echter in uw eigen tempo de volwassenheidsladder beklimmen en toch met een zeer functionele en kostenefficiënte end-to-end oplossing komen.


 


Praktische info


Taal: Engels


Online platform: Livestream via YouTube & het Asset Performance 4.0 platform


Tarieven: € 55 voor BEMAS-leden, € 95 voor niet-leden (ex. btw). U kan ook kiezen om zich voor de volledige community in te schrijven (zie verder).


 


Over de Service Management Community of Practice


De Service Management Community of Practice is een initiatief van BEMAS om stakeholders binnen service management met elkaar in verbinding te brengen. In 2021 doen we dat aan de hand van een uitgebreid aanbod seminars en webinars. U kan zich voor het volledige pakket inschrijven, maar u kan ook kiezen om aparte webinars of seminars bij te wonen. 


Alle seminars en webinars vinden plaats in het Engels.


Lees hier alle praktische info over het pakket.


 







Pakket Ledenprijs Niet-ledenprijs Schrijf u in
Toegang tot de volledige community € 245 € 295

Online seminar op 27/01 € 55 € 95

Seminar in mei

Live volgen: € 245

Online volgen: € 195

Live volgen: € 295

Online volgen: € 245

Webinars

Serie van 6: gratis

Per webinar: gratis

Serie van 6: € 60

Per webinar: € 10

Alle prijzen zijn ex. btw


 

Datum:
woensdag 27/01/2021 - 13:30
woensdag 27/01/2021 - 16:45
Taal:
English
Georganiseerd door:
BEMAS
Activiteitstype:
Seminar