Blije technieker, tevreden klant, gezonde onderneming

Op woensdag 24 april vanaf 14:30 organiseert BEMAS samen met ORTEC een innovatie-seminarie voor Field Services organisaties. De toekomst houdt ons allemaal bezig en in onze steeds sneller veranderende wereld willen wij graag een stap voor zijn. Denk hierbij aan het tekort aan techniekers, het toenemend belang van klantgerichte serviceverlening en het aanscherpen van de concurrentiële positie.

Blijven vooruitdenken over jouw dienstverleningsproces geeft uw organisatie een stap voor op de toekomst. De vragen die hier naar voor komen zijn onder anderen: Hoe kan ik de klanten verder ontzorgen? Hoe kan ik een nog aantrekkelijkere werkgever zijn? Hoe houd ik mijn kosten onder controle?

Field Services organisaties die gebruik maken van datagedreven beslissingname en toegepaste wiskunde in het planningsproces presteren beter. Denk aan het optimaal toewijzen van opdrachten aan Field Services medewerkers, een klantgerichte en optimaal bezoekmoment afspreken met de klant, on-line order-intake van een opdracht, het optimaal oplossen van momenten van onderbezetting of overbezetting, ....

Programma

  • 15:00 – 15:30: De impact van service en service technieker op klantentevredenheid (Filip Helssen, CEO Coriotech)
  • 15:30 – 15:50: Vergroten van de klanteninspraak in combinatie met optimale resultaten;  Praktijkvoorbeelden (Tom de Kort, ORTEC)
  • 15:50 – 16:20: Impact van een goede planning op de tevredenheid van service medewerkers (Maarten Andriessen, Praktijkassistent VUB en onafhankelijk adviseur)
  • Koffiepauze
  • 16:55 – 17:15: Datagedreven en intelligente technologie verhogen de flexibiliteit en de verwachtingen (Tom de Kort, ORTEC)
  • 17:15 – 17:45: EcoWater Systems Europe vertelt over hoe ze de klant centraal hebben gezet in het planningsproces (Els Smet, afdelingsverantwoordelijke logistiek en administratie) 
  • Netwerkdrink
Datum:
woensdag 24/04/2019 - 14:30
woensdag 24/04/2019 - 18:00
Taal:
Nederlands
Locatie:
Bedrijvencentrum De Malt
Leuvensesteenweg 350
Boortmeerbeek 3190
Ledenprijs:
gratis
Prijs niet-leden:
€ 55 (ex btw)
Georganiseerd door:
BEMAS & ORTEC
Activiteitstype:
Studiesessie