La grande question pour les gestionnaires de services est de savoir quand le niveau de performance optimal en matière de service à distance est atteint, car il n'existe pas ou peu de données de référence fiables. Noventum a mené une recherche comparative approfondie pour déterminer les résultats obtenus et l'effet de la formation, des meilleures pratiques et de l'investissement dans les systèmes d'information. Les conclusions de cette recherche seront présentées lors de ce webinaire.