Webinar: Remote Service Delivery Benchmark - Obtenez-vous les meilleures performances de votre catégorie en matière de prestation de services à distance ?

Depuis le début de la crise Covid-19, les organisations de services ont été obligées d'aider les clients plus souvent à distance au lieu d'envoyer un technicien de service. Le mode de fonctionnement normal a complètement changé et un technicien n'est envoyé que lorsque cela est strictement nécessaire. Cette évolution a entraîné de nombreux changements dans la manière de travailler, les compétences du personnel de service et les systèmes d'information.

La grande question pour les gestionnaires de services est de savoir quand le niveau de performance optimal en matière de service à distance est atteint, car il n'existe pas ou peu de données de référence fiables. Noventum a mené une recherche comparative approfondie pour déterminer les résultats obtenus et l'effet de la formation, des meilleures pratiques et de l'investissement dans les systèmes d'information. Les conclusions de cette recherche seront présentées lors de ce webinaire.
 

L'enquête de référence est toujours en cours et peut être complétée ici : https://www.noventum.eu/events/service-benchmark-research-project .

Les participants recevront le rapport de référence et les conclusions sur ce que les meilleures entreprises ont réalisé et quelles sont les mesures les plus efficaces pour améliorer les modèles de prestation de services à distance.

 

Hypothèses et résultats attendus

Une meilleure "prestation de services à distance" peut être obtenue par :

  • Former les spécialistes des centres de soutien aux compétences nécessaires
  • Mettre en œuvre des processus de meilleures pratiques tels que la hiérarchisation des demandes de service, le processus de diagnostic et la fourniture des services à distance nécessaires
  • Mettre en œuvre des pratiques de gestion qui sont une condition préalable au bon fonctionnement des personnes, des processus et des systèmes, telles que des politiques et des règles standard pour la hiérarchisation des demandes de service, des niveaux de service clairs, des règles en cas de problèmes, etc.
  • Mise en œuvre d'applications informatiques telles que la réalité augmentée (RA), la surveillance à distance (IoT), la gestion des connaissances (KM), la maintenance prédictive avec intelligence artificielle (AI)
  • Mettre en œuvre et utiliser de manière optimale de bons systèmes de mesure pour la prestation de services à distance

 

A propos de l'orateur

Hilbrand Rustema est directeur général et fondateur de Noventum Service Management Consultants B.V. et également formateur pour les principales organisations de services. Avant de fonder Noventum en 2001, il était cadre supérieur chez Deloitte Consulting.

 

Timing

15:45    Bienvenue sur la plateforme BEMAS Live Learning
16:00    Début de la présentation
16:45    Conclusions et Q&R

 

Infos pratiques et inscription

Ce webinaire vous est proposé par la BEMAS Service Management Community of Practice.

Le Service Management Community of Practice est une initiative de la BEMAS visant à mettre en relation les parties prenantes dans la gestion des services. En 2021, nous y parviendrons grâce à un large éventail de séminaires et de webinaires. Vous pouvez vous inscrire à l'ensemble du programme ou choisir d'assister à des séminaires ou des webinaires distincts. 

Tous les webinaires se déroulent en anglais.

Lisez ici toutes les informations pratiques sur le programme.

 

 

Programme Prix membres Non-membres Inscrivez-vous
Programme complet € 245 € 295

Seminaire en mai

Live : € 245
En ligne : € 195

Live : € 295
En ligne : € 245

Webinaires

Série de 9: gratuit
Par webinaire: gratuit

Série de 9: € 60
Par webinaire: € 10

Tous les prix sont hors TVA.

 

Concernant le BEMAS Live Learning Platform

Le distance learning platform de la BEMAS fonctionne sur base de la technologie html5 qui est standard dans tous les navigateurs modernes. L'installation d'une application ou d'un plug-in N'EST PAS nécessaire.

À fournir par le participant :

  • PC, ordinateur portable ou tablette avec une bonne connexion internet et son

  • Utilisez de préférence Google Chrome comme navigateur. Mozilla Firefox, Safari et Edge fonctionnent également. Internet Explorer n'est pas adapté.
    Vous pouvez tester votre navigateur pour la compatibilité html5 à l'avance.

  • Nous recommandons vivement l'utilisation d'un casque (écouteur avec microphone) pour éviter autant que possible les bruits de fond.

  • Afin d'interagir avec les autres participants et l'enseignant, il est également conseillé d'avoir un microphone.

Si vous le souhaitez, vous pouvez découvrir ici le fonctionnement du distance learning cloud de la BEMAS à l'aide d'un film youtube. Vous pouvez également vous connecter et tester (éventuellement avec des collègues) sur la version demo ici. Utilisez "Test" comme nom et "guest" comme mot de passe.

Cliquez ici pour plus d'informations

 

 

 

En collaboration avec

 

Date:
Mercredi 03/03/2021 - 16:00
Mercredi 03/03/2021 - 17:00
Langue:
English
Organisé par:
BEMAS
Type d'activité:
Webinar