Webinaire: Remote assistance & Touchless Service, une nouvelle tendance dans le domaine des services

Les organisations de services sur le terrain cherchent constamment des moyens d'accroître la satisfaction et la fidélité des clients tout en augmentant l'efficacité des services sur le terrain et la satisfaction des techniciens. Cette équation est très difficile à résoudre. La numérisation du service sur le terrain, accompagnée des bons processus et des changements organisationnels, est souvent la meilleure voie vers l'excellence du service.

Dans ce webinaire, les intervenants discuteront des tendances et des technologies les plus importantes dans le domaine du service sur le terrain. Un cas sera présenté montrant comment les solutions d'assistance à distance basées sur la réalité augmentée peuvent offrir une nouvelle façon de servir les clients, pour une plus grande satisfaction et efficacité.

 

Programme

- Principales tendances du Service extérieur
- Technologies clés des services de terrain 4.0
- Se concentrer sur l'assistance à distance basée sur des réalités augmentées et fusionnées
- Comment accroître l'excellence du service avec la RA/RM?
- Cas concret: comment "Munters remote assist" permet à ses clients de se faire assister par des techniciens de service à tout moment et en tout lieu
- Questions et réponses

 

A propos des orateurs

Ruben Coetsier est Senior Manager au sein du groupe Strategy & Operations de PwC Belgique et responsable du Service Supply Chain and Aftermarket Advisory. Avec une formation en technologies de l'information, il se concentre sur l'optimisation des chaînes d'approvisionnement en services et la transformation du service après-vente. Ruben a une longue carrière dans le secteur des pièces de rechange. Il a occupé plusieurs postes de haut niveau en Europe pour un certain nombre d'entreprises industrielles mondiales de renom. Il a fait ses preuves dans la gestion de la chaîne d'approvisionnement et du service après-vente. Avant de rejoindre PwC, il était responsable de la branche Aftermarket and Automotive chez Katoen Natie, où il a guidé avec succès plusieurs clients dans l'externalisation de leurs opérations d'entreposage.

Dominique Vaes est le fondateur et le PDG de Field Service in Motion. Il a plus de 20 ans d'expérience dans le domaine de l'excellence des services sur le terrain, dans des entreprises privées et publiques ayant une exposition locale et internationale. Sa société de conseil aide les organisations de Field Service belges et mondiales (Electrolux, KONE, Sibelga, Elia, Vinçotte, etc.) à accroître leur efficacité et la satisfaction de leurs clients en transformant et en numérisant leurs opérations, ce qui en fait un observateur unique des tendances de la numérisation du Field Service en Europe. Field Service in Motion est également le revendeur de la solution innovante d'assistance à distance HelpLightning basée sur la réalité fusionnée, utilisée par plus de 50 000 techniciens dans le monde.

Roel Rentmeesters est Director of Global Customer Service chez Munters Belgique. Il a plus de 20 ans d'expérience dans le domaine de l'informatique et plus particulièrement dans le domaine de la gestion des services informatiques. En tant que Director of Global Customer Service, Roel dirige l'équipe de gestion des services et est chargé de mener à bien l'ensemble de l'infrastructure des services, y compris les personnes, les processus et les technologies. Son domaine de responsabilité comprend les systèmes de gestion des services, third-line support (une équipe d'experts qui soutient les techniciens de terrain), Munters’ Academy, Services Product Development, Services Marketing, M&A, etc.
 

Timing

14:45 Bienvenue à la plateforme BEMAS Live Learning
15:00 "Introduction to digital technologies applied in service" par Ruben Coetsier
15:15 "Remote assistance & Touchless Service, a new trend in Service" par Dominique Vaes
15:30 Cas concret 'Munters remote assist' par Roel Rentmeesters (Munters Belgium)
15:45 Conclusion et Q&R

 

Infos pratiques et inscription

Ce webinaire vous est proposé par la BEMAS Service Management Community of Practice.

La communauté de pratique de la gestion des services est une initiative de la BEMAS visant à mettre en relation les parties prenantes dans la gestion des services. En 2021, nous y parviendrons grâce à un large éventail de séminaires et de webinaires. Vous pouvez vous inscrire à l'ensemble du programme ou choisir d'assister à des séminaires ou des webinaires distincts. 

Tous les webinaires se déroulent en anglais.

Lisez ici toutes les informations pratiques sur le programme

 

 

Programme Prix membres Non-membres Inscrivez-vous
Programme complet € 245 € 295

Seminaire en mai

Live : € 245
En ligne : € 195

Live : € 295
En ligne : € 245

Webinaires

Série de 9: gratuit
Par webinaire: gratuit

Série de 9: € 60
Par webinaire: € 10

Tous les prix sont hors TVA.

Date:
Mercredi 24/02/2021 - 15:00
Mercredi 24/02/2021 - 16:00
Langue:
English
Organisé par:
BEMAS
Type d'activité:
Webinar